[PDF] FAQ / Base de connaissances: Après le téléchargement du logiciel

Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?

Votre pratique de gestion des connaissances se fonde sur une base de connaissances. La gestion des connaissances vous permet de créer, de trier, de partager, d'utiliser et de gérer les connaissances dans toute votre entreprise et entre les secteurs. Pourquoi avez-vous besoin d'une base de connaissances ?

Qu'est-ce que le logiciel de base de connaissances ?

Le logiciel de base de connaissances vous permet de créer une base de connaissances en libre-service bien organisée (publiée publiquement ou en privé) avec une puissante recherche en temps réel basée sur l'IA. Cela aide vos clients à trouver instantanément des solutions à leurs problèmes à l'aide de la recherche basée sur l'IA.

Pourquoi choisir un logiciel de base de connaissances pour une équipe de service client ?

La capacité des équipes de service client modernes à fournir une assistance d’exception dépend de plus en plus des logiciels de base de connaissances. Mais les équipes sont toutes différentes. Ce qui constitue un excellent logiciel de base de connaissances pour une équipe ne l’est pas forcément pour une autre.

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion des connaissances ?

Au niveau le plus élémentaire, un logiciel de gestion des connaissances vous permet d’organiser et d’exploiter vos connaissances d’entreprise en tant que contenu utile au sein d’une base de données consultable.