[PDF] Assertivité commerciale : S affirmer face aux clients difficiles

Distinguer Le Profil Client Pour réagir de Manière appropriée

On distingue plusieurs types de clients difficiles, comme les négociateurs, les râleurs ou les clients de mauvaise foi. Cette dernière catégorie de clients étant particulièrement difficile à gérer pour un commercial : les clients de mauvaise foi n’hésitant pas à mentir, à grossir les faits et à prendre d’autres clients comme témoins pour les souten...

être à L’Écoute et Savoir Se Taire

Dans tous les cas, une sortie de conflit se négocie d'abord à travers l’écoute du client et ensuite par l’argumentation et la justification. Il ne faut pas oublier que le client, qu’il soit de mauvaise foi ou non, s’adresse à une entité (l’entreprise) qui est tacitement considérée comme plus forte que lui. D’où le sentiment profond des clients de n...

Renverser La Situation Par L’Écoute

Outre l’importance de l’écoute dans le désamorçage des rapports conflictuels, la neutralité et l’attention portée au client permettent de renforcer le lien de confiance entre les deux parties. Sous-entendue qu’une issue favorable a été trouvée, justement par le biais d’une prise de considération à la hauteur des attentes et des critères de valeurs ...

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Quels sont les avantages de l’assertivité en entreprise ?

En entreprise, l’assertivité permet de réduire au maximum les situations conflictuelles qui nuisent à son développement. En permettant ainsi de se libérer des tensions émotionnelles, la communication assertive s’avère efficace contre le stress au travail. Moins de conflits entre collègues de bureau, aide en effet à travailler avec plus de sérénité.

Comment vous affirmer de façon assertive?

En vous affirmant de façon assertive, vous allez réduire les tensions et les malentendus. Vous évitez les conflits inutiles dans vos relations. Avec l’assertivité, vous osez fixer vos limites et dire « non » quand vous n’avez pas envie de faire quelque chose. Vous évitez de vous « sacrifier » pour les autres.

Quels sont les avantages d’être assertif?

Assertif : c’est-à-dire savoir s’affirmer sans pour autant entrer dans une relation conflictuelle ni mettre son client ou ses équipes en porte-à-faux. Méthodique et organisé pour conseiller et faire appliquer les méthodes adéquates. Mais aussi pour organiser les réunions et comités de pilotage afin de faire avancer les projets en cours.

Quels sont les avantages de communiquer de façon assertive ?

Il existe de nombreux avantages dans le fait de communiquer de façon assertive. D’abord, ce principe permet d’optimiser les rapports interpersonnels, tout en favorisant un bien-être social. En entreprise, l’assertivité permet de réduire au maximum les situations conflictuelles qui nuisent à son développement.

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Les bases de la communication dans la relation commerciale. Savoirs associés : Négocier et vendre une solution adaptée au client : la communication 



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? Agressivité comment réagir et faire face ? p. 9. ? Comment s'affirmer dans sa communication? p.10. Glossaire.



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1) Evaluer ses réactions dans les relations commerciales Diagnostic de son niveau d'assertivité. ... 5) S'affirmer sereinement face au client.



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