[PDF] Hôtesse de caisse Mise en rayon

Qu'est-ce que l'hôte de caisse?

• L’hôte de caisse est un métier de contact avec le client et il requiert des qualités relationnelles liées à la gestion d’un flux de clientèle. CONDITIONS DE TRAVAIL En externe, les interlocuteurs sont principalement les clients et en interne, le métier requiert un lien avec principalement le personnel de vente et de la relation clientèle.

Quels sont les métiers d’un hôte de caisse?

• ACCÈS AU MÉTIER L’hôte de caisse est un métier de contact avec le client et il requiert des qualités relationnelles liées à la gestion d’un flux de clientèle. CONDITIONS DE TRAVAIL

Quels sont les rapports tensionnels entre client et caissière ?

• Les thèses en présence sur l’évolution du métier de caissière mettent en évidence des rapports tensionnels entre client et caissière engendrés par les logiques contradictoires impulsées par l’encadrement : le principe du "client-roi", la qualité du service et l’exigence de productivité croissante.

Quels sont les différents types de relations avec la Caisse?

• En interne, relations avec le responsable de caisse, le personnel de caisse, la comptabilité, le directeur de magasin. En externe, relations avec les sociétés de transports de fonds, les établissements financiers. RELATIONS FONCTIONNELLES INTERNES ET/OU EXTERNES