[PDF] La connaissance du client

Quels sont les enjeux de la connaissance client ?

Les enjeux de la connaissance client sont particulièrement sensibles pour les directeurs de la relation client. En disposant d’une vue client 360 sur sa clientèle, les entreprises peuvent notamment mieux connaître les besoins et attentes de ses clients, et ainsi mieux les anticiper pour augmenter le taux de satisfaction et de fidélisation client.

Quel est le rôle de la connaissance client?

Cette connaissance client est la pierre angulaire de tout le dispositif de conformité.

Quels sont les atouts de la connaissance client ?

Les atouts de la connaissance client. Les enjeux immédiats des directions marketing trouvent une grande partie de leur solution dans la connaissance approfondie et précise des clients. Celle-ci leur permet de : donner du sens à l'information, grâce à la mise en perspective des données clients et des objectifs de l'entreprise ;

Quels sont les outils de gestion de la connaissance client?

Et d’autre part les possibilités de personnalisation des sollicitations, des messages et des offres sont plus grandes sur les canaux digitaux. L’outil traditionnel de gestion de la connaissance client est le CRM. Nous allons voir en quoi le CRM est certes nécessaires mais non suffisant. Il doit être enrichi par une approche CKM.