[PDF] Démarche Qualité. Cohérence et articulation avec l Anesm

Démarche Qualité. Cohérence et articulation avec l Anesm Cyril DESJEUX Chef de projet Mardi 2 Juillet boulevard Ornano Pleyad Saint Denis Tél. : Fax :Autres questions
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  • Quels sont les étapes de la démarche qualité ?

    L'objectif de ce référentiel « qualité de service des organismes exerçant des activités de services à la personne soumis à agrément et à déclaration » est de garantir la qualité des prestations de service apportées aux clients et de professionnalisme dans le respect des exigences spécifiques.

  • Quels sont les objectifs visés par la démarche qualité dans le secteur des services à la personne ?

    La qualité, c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations.
    La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle.

  • Quelle est la démarche de la qualité ?

    - la démarche qualité correspond à un processus d'amélioration continue de la qualité des prestations fournies.
    Il s'agit d'une démarche volontariste et collective, sur une longue durée, engagée par un établissement ou un service afin de conforter ses points forts et réduire progressivement ses points faibles.

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Elaboration rédaction et animation du projet détablissement ou de

consultable sur www.anesm.sante.gouv.fr dans la rubrique consacrée à cette les référentiels relatifs à la démarche qualité



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20 Cabinet Socrates Anesm / Etude « Analyse documentaire relative au développement d'une démarche éthique dans les ESSMS ». Disponible sur www.anesm.sante.gouv 



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