[PDF] 3. Relations clientèle et solidarité

3. Relations clientèle et solidarité Maintenir une proximité forte avec ses clients via un dispositif d accueil animé par plus de conseillers, construire  Questions d'autres utilisateurs
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  • C'est quoi la relation client ?

    La relation client, ou customer relationship, est un terme qui englobe toutes les tâches de gestion qui impliquent les interactions avec le client. De la prospection jusqu'au service après-vente, en passant par le pilotage des missions, la relation client est au centre de l'activité de toute entreprise.

  • Quels sont les principes de la relation client ?

    Identifier les points clés de la relation client : réactivité, suivi, personnalisation. Discours, posture, service : être en accord avec les valeurs de son entreprise. Aligner attitude et qualité de service attendue pour garantir la satisfaction du client : conseils et astuces.

  • Quelle est la relation entre l'entreprise et le client ?

    La relation client décrit la manière dont une entreprise s'engage et interagit auprès de ses clients pour améliorer l'expérience client. Il s'agit notamment de fournir des réponses aux problématiques qu'ils rencontrent et d'apporter de manière proactive des solutions à long terme permettant ainsi de les fidéliser.

  • Pour résumer, une bonne gestion de la relation client s'appuie sur des principes indispensables :

    1Bien connaître ses clients,2Offrir une expérience personnalisée,3Rester à l'écoute,4S'adapter grâce à l'omnicanal,5Mesurer et améliorer la satisfaction client.
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