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Le centre de relations clients (CRC) est l'endroit où sont traitées les demandes des clients. C'est aussi le lieu où le client vit une véritable expérience qui va impacter l'image de l'entreprise.C'est quoi l'entrée en relation ?
L' Entrée en relation correspond à une situation dans laquelle une entreprise noue pour la première fois un contrat avec un client. Par l'intermédiaire de ce contrat, les attentes et besoins du client ainsi que les réponses pouvant être apportées par l'entreprise sont évoqués.- De son côté, la « relation bancaire » désigne la succession d'interactions entre le client et le prestataire ou entre le client et l'organisation, succession suffisamment cohérente et durable pour que la relation bancaire soit considérée comme un objet d'étude à part entière.
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