Resultats annuels 2022 - Groupe SNCF
23 févr. 2023 Côté Transilien on note un niveau de satisfaction des clients historique à plus de 80%. En décembre
Lenquête 2019 auprès des voyageurs en trains à grande vitesse
La base des enquêtés provient d'un échantillonnage réalisé par SNCF Voyageurs à partir de sa base clientèle. La sélection des clients interrogés est basée
IRC Pays de la Loire
23 oct. 2014 Enquête en gare ; une borne avec 1 question posée au client ... * note de satisfaction globale gare (Baromètre Satisfaction Client septembre 2013).
AGIR POUR UNE MOBILITÉ ÉCOLOGIQUE SOCIALE ET SOLIDAIRE
La satisfaction client est mesurée par le Baromètre d'Image de SNCF. Un échantillon représentatif. (méthode des quotas) de 1 000 français par mois de 18 ans
Études de satisfaction clientèle dans les transports publics
20 mai 2016 • Voyages-sncf.com – Enquête de satisfaction des services su site http://enquete.voyages-sncf.com/cgi-bin/cawi/Q/satvsc1004/satvsc1004.pl.
Politique de Protection des données personnelles SNCF Voyageurs
clients en cas de besoin de précision par téléphone leur transmettre une enquête de satisfaction dont l'objet est de recueillir leur opinion sur l ...
RESULTATS SEMESTRIELS 2023 - GROUPE SNCF
27 juil. 2023 ... satisfaction de nos clients. Je tiens également à saluer les ... l'ouverture en janvier 2023 d'une enquête par la Commission européenne relative à ...
sncf gares & connexions en pays de la loire
23 févr. 2022 > ENQUÊTES SATISFACTION CLIENT. La qualité du moment passé en gare est l'une des composantes importantes du voyage. Deux fois par an des ...
1313_PERSPECTIVEFRET_31_Mise en page 1
ENQUÊTE SATISFACTION CLIENTS. FRET SNCF TOUJOURS. DANS UNE DYNAMIQUE. POSITIVE. Le cru 2015 du baromètre satisfaction clients que. Fret SNCF organise depuis 8
Les voyages SNCF Enquête prix et satisfaction Octobre 2013
18 oct. 2013 - L'enquête : un questionnaire de satisfaction réalisé à bord des trains ... grands reproches fait à la SNCF par ses clients. Les consommateurs ...
[PDF] Les voyages SNCF Enquête prix et satisfaction Octobre 2013 - CLCV
18 oct 2013 · L'enquête : un questionnaire de satisfaction réalisé à bord des trains grands reproches fait à la SNCF par ses clients
[PDF] Lenquête 2019 auprès des voyageurs en trains à grande vitesse
En revanche le taux de satisfaction chez les voyageurs ayant emprunté le train pour leurs trajets pendulaires est de 67 Le niveau de revenu du ménage influe
[PDF] Mesure de la satisfaction client : une enquête auprès des usagers
la première enquête de satisfaction client à l'ENVT Comme toute enquête de Si le train arrive effectivement en retard l'écart entre performance
[PDF] RAPPORT ENGAGEMENT SOCIÉTAL DENTREPRISE - SNCF
Enquête clients Rencontres clients Participation aux groupes de travail d'experts Questionnaire satisfaction Fonds Écomobilité Ventures
[PDF] CHAQUE JOUR 5 MILLIONS DINFORMATIONS DIFFÉRENTES
13 juil 2018 · SNCF a défini 6 indicateurs de mesure de qualité de la production de indicateurs de satisfaction client Ils seront produits de manière
[PDF] APPORTER À CHACUN LA LIBERTÉ DE SE DÉPLACER - SNCF
la motivation des collaborateurs la satisfaction clients ou le développe- *Enquête mensuelle auprès de 35 000 voyageurs en 2018
[PDF] 31 décembre 2020 - RAPPORT FINANCIER ANNUEL GROUPE SNCF
26 fév 2021 · formulées par la Ville de Paris lors de l'enquête publique impacts financiers et affectent la satisfaction clients Au-
[PDF] groupe sncf – résultats annuels 2019
28 fév 2020 · + Pour Transilien avant la grève la satisfaction client + Une perception du sexisme en diminution (enquête IFOP)
[PDF] étude qualité de service 31 - Institut national de la consommation
Si le train constitue un moyen de transport durable les compagnies ferroviaires doivent encore améliorer la satisfaction client
Qu'est-ce que le baromètre de satisfaction client en gare ?
Le baromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 7 promesses de service :
Quels sont les renseignements pertinents à récolter dans les questionnaires de satisfaction ?
Qualtrics recommande de regrouper le plus d’informations possibles sur ses cibles dans sa BDD clients ou son logiciel CRM. C’est pourquoi il est judicieux de d’interroger à ce sujet dans les questionnaires de satisfaction. Voici quelques exemples de renseignements pertinents à récolter :
Quels sont les indicateurs de satisfaction ?
Ils permettent aussi de suivre l'évolution des indicateurs de satisfaction sur le long terme. L'analyse repose alors sur deux indicateurs principaux : le CSAT (score de satisfaction client) et le NPS (Net Promoter Score). Téléchargez ce modèle gratuit et envoyez un questionnaire de satisfaction adapté à votre entreprise.
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