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Comment augmenter la satisfaction client ?

Pour augmenter la satisfaction client (réponses aux dysfonctionnements, programmes de fidélisation) - il s'agit de créer et piloter les projets d'amélioration. L’objectif est d’améliorer la satisfaction client pour qu’il reste client, c’est-à-dire pour le fidéliser, afin de pérenniser les ventes et donc le chiffre d'affaires de l’entreprise.

Comment améliorer l’efficacité de sa stratégie de satisfaction client ?

La mesure de la satisfaction répond aussi à un autre enjeu : améliorer l’efficacité de sa stratégie de satisfaction client. La mesure de la satisfaction est un élément indispensable à toute stratégie d’amélioration de la satisfaction client.

Pourquoi miser sur la satisfaction client ?

Outre le fait de se différencier de ses concurrents, miser sur la satisfaction client permet aussi de : Renforcer la fidélisation : le lien entre satisfaction et fidélisation est complexe. Mais un client satisfait a toujours plus de chances de rester fidèle à la marque.

Comment documenter la satisfaction des clients ?

†documenter le niveau de satisfaction des clients ‡identifier les domaines requérant une amélioration lDocumenter la satisfaction implique : •besoin de représentativité des résultats •besoin de reproductibilité des résultats •capacité à faire face à la critique •assurance de crédibilité / impartialité de la démarche