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fiche descriptive de situation de communication orale (annexe VI-3-suite) Ce document doit être reproduit au verso de la première page du dossier. BTS AG de ...
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BTS AG PME PMI_session 2018_Regroupement inter-académique La fiche descriptive de situation de communication professionnelle a été remise auparavant ; ses.
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BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI
BTS Assistant de gestion PME-PMI. LYCEE Catherine et Raymond JANOT- 1 place Lech Fiche descriptive d'une situation de communication orale. Nom et prénom du ...
bts assistant de gestion pme-pmi a rce session 2019
25 avr. 2019 • Une fiche descriptive d'une situation de communication (voir annexe IV-1 de la circulaire nationale). Le candidat doit se présenter le jour ...
brevet de technicien superieur assistant de gestion de pme-pmi a
fiche de communication orale qu'il présentera lors de son ... Le modèle de fiche descriptive sera proposé par la circulaire nationale d'organisation du BTS.
aide pour concevoir ses fiches e4 – communication orale
Pour compléter mon article « Justine & le BTS » sur la méthodologie des fiches E4 de Communication orale du BTS AG
Epreuves E4 et U42 des BTS Assistant
s'inscrit la situation de communication observée. Il figure de façon rédigée
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun
Épreuve U42 : Communication interne et externe. Communication orale professionnelle. Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF).
Fiche descriptive (épreuve ponctuelle etpremière situation du CCF)
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BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI
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I. ORGANISATION ET DÉROULEMENT DE LEXAMEN
Objet : Circulaire nationale d'organisation BTS "Assistant de gestion de fiche descriptive de situation de communication orale (Annexe VI-2-suite).
Liste des Annexes
14 mai 2018 Fiche descriptive de situation de communication orale U4-2 (suite) ... ANNEXE IV-2 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun ...
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Objet : Circulaire nationale d'organisation BTS "Assistant de gestion de fiche descriptive de situation de communication orale (Annexe VI-2-suite).
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BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI A REFERENTIEL EUROPEEN. SESSION 2011. LANGUES VIVANTES ETRANGERES E2. Sous-épreuve U21 / Production orale en continu et
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10 mai 2021 Grille d'évaluation - Épreuve facultative – Communication en langue vivante étrangère 2 ... Fiche descriptive d'activité professionnelle.
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Quels sont les différents types de fiches de communication BTS?
Présentation Entreprise Anglais Bts Ag Fiche Clémentine Exemple Fiche Descriptive Communication Bts Ag Marque Inconnue Bts Du Tertiaire Thèmes Récurrents Oral Et Ou écrit Bts Fiche De Communication Orale Bts Ag Fiche Assiat Présenter Son Entreprise Bts Anglais Fiche De Communication Orale Bts Ag Fiche Kepsturner
Quel est le référentiel du BTS Communication?
Référentiel BTS COMMUNICATION Projet de référentiel au 03/06/2009 32/130 LES CONNAISSANCES ASSOCIEES F 1 : Situations de travail / Compétences / Connaissances associées Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication
Quels sont les différents types de matières en BTS Communication ?
Les matières en BTS communication se distinguent en deux groupes : les matières dites "générales" et les matières "professionnelles" : Le BTS communication comporte de nombreuses heures de cours. Ne t’attends pas à avoir des horaires de Fac Pour te faire une idée, voici un exemple d’emploi du temps de première année de BTS communication :
![BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun](https://pdfprof.com/Listes/37/36705-37CCFCO_Xenia.pdf.pdf.jpg)
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)Nom et prénom du candidat : Xénia :
Intitulé de la situation de communication
Demande de consignes avant de
répondre à un client ; Vécue Observée
Fiche de situation de communication
n°: 1Identification
Raison sociale : LAURENT & COMBET Secteur d'activité : Plombier - Chauffagiste Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face ; Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'informationContexte de la situation
¾ Cadre général :
Nos locaux regroupent 3 entreprises indépendantes qui appartiennent aux mêmes associés. C'est ma deudžiğme semaine de stage, un ǀendredi aprğs-midi.Les techniciens ne travaillent pas le vendredi après-midi. Les assistantes sont absentes et je suis seule dans
le bureau avec beaucoup de travail. Notre téléphone ne fonctionne plus depuis quelques jours ce qui
complique notre organisation. importante et souhaite une intervention rapide.Objet de la situation de communication : je prends l'initiatiǀe d'aller ǀoir M. COMBET dans son bureau pour
savoir quoi répondre au client.¾ Composantes de la communication :
. Acteurs : M. COMBET, cogérant et mon tuteur de stage Moi. Relation entre les acteurs : Distance hiérarchique symbolique mais proximité relationnelle puisque nous
nous appelons par nos prénoms (rituels). La relation est sereine et conviviale. Les rapports sont équilibrés
et je peudž m'edžprimer facilement. . Canal : face à face. Lieu : le bureau de M. COMBET (son territoire). Il travaille, assis, devant son ordinateur. Je suis debout.
. Durée : très courte, quelques minutes¾ Enjeux : a priori j'ai surtout un enjeu identitaire (je suis capable de prendre en main un imprévu en
l'absence des assistantes) mais aprğs analyse j'ai aussi un enjeu opératoire qui vient en contradiction
avec le précédent (Je ǀiens chercher de l'aide : que répondre au client ?)¾ Forme de la communication : communication interne, opérationnelle, informelle dont je prends
l'initiatiǀe ¾ Techniques et outils supports de communication utilisés : spontanément un entretien avec M. COMBET.Stratégies de communication
Relation Rapide résumé des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) par le(s) acteur(s)
dans le dialogue avec la stratégie de laisser venir : me laisser parler et accepter tant que je ne dis pas de
bêtises. Son langage verbal (il donne des signes d'Ġcoute) est en contradiction aǀec son langage non ǀerbal
(il regarde souvent son écran).MOI : je sens que je dérange M. COMBET et mon enjeu opératoire initial me fait proposer très rapidement
une issue à cette situation. J'ai clairement adopté une stratégie de fuite et d'Ġǀitement : me débarrasser au
plus vite du problème que me posait l'appel du client et écourter au plus vite cet entretien avec M.
COMBET.
L'évaluation de la relation
Évaluation de la communication sur le plan relationnel et sur le plan de son efficacité professionnelle
(Plan relationnel) M. COMBET aǀait confiance en moi aǀant cette situation et mon comportement ne l'a pas
nous sommes pas entendus. Il n'y a pas eu de rĠelle communication (message н relation).Cette non
(Efficacité professionnelle) : Mais elle en a sur la relation fournisseur-client. Nous n'aǀons pas trouǀĠ une
entretien avec M. COMBET et essayer de capter son attention pendant l'entretien » Î mon scénario. BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2011 E4 - Communication et relations avec les acteurs internes et externesU4-2 - Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
Fiche scénario (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)NOM : Xénia
Prénom :
N° candidat :
Fiche de situation choisie n° : 1
Pour préparer la simulation, vous tiendrez compte des informations ci-dessousPARAMÈTRES MODIFIÉS
(ATTENTION : toutes les cases ne sont pas obligatoirement remplies) les paramètres non modifiés restent identiques.LE CADRE GÉNÉRAL
Vous avez cerné le problème du client avec une réelle empathie et conscience professionnelle. Vous avez cherché des solutions pour satisfaire au mieux sa demande.LES ACTEURS
Le professeur = M. COMBET
Xénia = Xénia
LES ENJEUX
Votre enjeu est essentiellement opératoire : être efficace dans la relation fournisseur-client.LA RELATION ENTRE
LES ACTEURS
LA STRATÉGIE
aide à construire ou valider une réelle solution au problème du client.LE LIEU
La simulation commence quand, alors que vous êtes debout devant le bureau de M. COMBET, ilǀous demande l'objet de ǀotre ǀisite.
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