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11 fév 2000 · Accueil du malade Le lieu médical quel que soit son niveau - dispensaire centre de santé hôpital - est un point de rencontre entre le
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L'accueil peut être entendu selon différentes définitions : pour les malades d'une part le premier contact avec le monde hospitalier l'arrivée dans l'hôpital
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1 - DEFINITION DE LA FONCTION ACCUEIL L'accueil est une Cette classification est le pendant infirmier de la Classification Clinique des Malades
C'est quoi l'accueil du malade ?
L'accueil médical, première étape du parcours d'un malade au sein d'une formation sanitaire, constitue la manière de recevoir et de renseigner une personne en détresse dont la santé est détériorée ; il joue un rôle fondateur dans la suite du process : bon et empathique, il met le patient en confiance en le rassurant ;Qu'est-ce que l'accueil d'un patient ?
Accueillir un patient est un soin à part entière qui s'inscrit dans une démarche du prendre soin. Première rencontre du patient avec un environnement souvent angoissant, l'accueil est aussi la première image qu'il gardera de son séjour et de l'aide-soignante qui l'a reçu.Comment se fait l'accueil d'un malade ?
- Accueillir le patient par une formule de politesse et un sourire. - Se présenter en donnant son nom et sa fonction. - S'enquérir et vérifier l'identité du patient en lui faisant épeler son nom et prénom et décliner sa date de naissance. le nom de la personne de confiance et de la personne à prévenir).- Le rôle de l'accueil est avant tout d'offrir au patient un espace d'écoute où il se sent en sécurité, gr? à des informations précises qui l'aident à maîtriser ce nouvel environnement. Bien accueillir les patients est à la fois un acte de professionnalisme et d'humanité qui demande empathie et respect.
Guide pratique
de la petiteAccueil
enfance 2 L"évolution progressive des besoins des parents, d"une part, et celle des pratiques et préconisations des professionnels, d"autre part, ont généré au cours des cinquante dernières années une forte diversifi cation des modes d"accueil collectif du jeune enfant. La diversifi cation des modes d"accueil collectif du jeune enfant s"est accompagnée d"un effort constant visant à garantir la sécurité et la qualité de l"accueil comme à promouvoir le développement de la capacité d"accueil des jeunes enfants. Dans ce cadre, des progrès importants ont été réalisés, au regard de la législation et de la réglementation pour simplifi er et harmoniser les normes relatives à la création et à la gestion de ces structures regroupées, depuis le décret n° 2000-762 du 1 er août 2000, sous le terme générique d" " établissements et services d"accueil des enfants de moins de six ans ». Le décret n° 2007-206 du 20 février 2007 maintient et renforce les normes en matière d"accueil et d"encadrement instituées par le décret du 1 er août 2000 en même temps qu"il réforme les dispositions applicables aux établissements et services d"accueil des enfants de moins de six ans. Ce guide s"adresse à l"ensemble des acteurs de l"accueil des enfants de moins de six ans : services de PMI chargés d"instruire les demandes d"autorisation ou d"avis, créateurs et gestionnaires de crèches quel que soit leur statut juridique - collectivités territoriales, établissements publics, associations, entreprises, élus souhaitant créer une crèche, une halte-garderie, un multi-accueil, une micro-crèche, etc. Il a vocation à apporter un éclairage et des précisions sur la législation et la réglementation en vigueur dans un souci de simplicité, de lisibilité et d"accessibilité à tous. Il se veut un instrument pratique et facileà utiliser.
3Sommaire
1 - Les différentes formules d"accueil collectif ................................................................. p. 5
Les crèches collectives ou " accueil collectif régulier » ..................................................... p. 6
La halte-garderie ou " accueil collectif occasionnel ou ponctuel » .............................. p. 6Les jardins d"enfants
........................................................................................................................ p. 6
La crèche familiale ou " service d"accueil familial » ............................................................ p. 7Le " multi - accueil »
........................................................................................................................ p. 8
2 - Qui peut être gestionnaire d"un établissement ou service d"accueil ? ........ p. 9
Le gestionnaire peut être une collectivité territoriale, un établissement public ou un service public.......................................................................................................................... p. 10
Le gestionnaire peut être un établissement de droit privé à but lucratif ................... p. 10 Le gestionnaire peut être un organisme de droit privé à but non lucratif ................. p. 10 Existe-t-il des spécifi cités selon le statut et le type de gestionnaire, en matière d"ouverture des établissements ou services ? ........................................................................ p. 113 - Quelles sont les normes d"accueil en vigueur ? .......................................................... p. 12
Nombre de places maximum par type d"établissements ou services d"accueil ....... p. 13 Existe-t-il des règles en ce qui concerne les locaux ? .......................................................... p. 13 Existe-t-il des normes relatives à la durée et aux périodes d"ouverture ? .................. p. 144 - Quelles sont les normes de qualifi cation requises ? ............................................... p. 15
Les atouts du collectif : la mobilisation de qualifi cations et de compétences diverses et complémentaires........................................................................................................ p. 16
Le directeur de l"établissement
.................................................................................................... p. 16
L"adjoint au directeur
........................................................................................................................ p. 20
Les personnels chargés de l"accueil et de l"encadrement des enfants ......................... p. 205 - Quelles sont les règles d"autorisation ? .......................................................................... p. 24
La demande d"autorisation ou d"avis ......................................................................................... p. 25
Comment se déroule l"instruction ?
........................................................................................... p. 28 Quelle forme prend la décision du président du Conseil général ? .............................. p. 28 Quels sont les modalités de suivi et de contrôles des établissements et services d"accueil ?...................................................................................................................... p. 31
6 - Qu"est-ce qu"un projet " d"établissement ou de service » ? ............................... p. 33
Qu"est-ce que le projet de la structure ? .................................................................................. p. 34
Quel est son contenu ?
................................................................................................................... p. 35
Le cas particulier du projet d"établissement dans les services d"accueil familial .... p. 377 - Qu"est-ce qu"un règlement intérieur ou règlement de fonctionnement ? ... p. 38
8 - Comment créer une micro-crèche (ou mini-crèche) ? ............................................. p. 41
Qu"est-ce qu"une micro-crèche ? ................................................................................................. p. 42
Où peut-elle être implantée ?
...................................................................................................... p. 42
Qui peut créer une micro-crèche ?
............................................................................................. p. 42 Qui donne et permet l"ouverture d"une micro-crèche ? .................................................... p. 43 Qui peut encadrer et prendre en charge les enfants ? ...................................................... p. 43Combien d"enfants peuvent être accueillis ?
......................................................................... p. 43 Est-il obligatoire de nommer un directeur ou une directrice ? ....................................... p. 43 Quelles démarches faut-il effectuer pour créer une micro-crèche ? ........................... p. 44Quelles sont les aides fi nancières ?
............................................................................................ p. 45 4ANNEXES
Textes de référence sur...
(thèmes par ordre alphabétique) .................................................... p. 48 L"aménagement des locaux ....................................................................... ........................................ p. 48 L"autorisation ....................................................................... .................................................................... p. 48 L"avis du maire de la commune d"implantation .......................................................................
. p. 48 Les capacités des établissements d"accueil collectif ............................................................... p. 49
La composition du dossier de demande d"autorisation ou d"avis ...................................... p. 49
La décision tacite ....................................................................... ............................................................ p. 50 Le délai de décision du président de conseil général .............................................................. p. 50
Le délai de demande des pièces manquantes .......................................................................
.... p. 50 Les " micro-crèches » .......................................................................
.................................................... p. 50 La mission de décision du président du Conseil général ....................................................... p. 51
Les motifs de refus d"autorisation .......................................................................
........................... p. 51 Les personnels ....................................................................... ................................................................. p. 52 Le projet d"établissement ou de service .......................................................................
................ p. 55 Le règlement de fonctionnement .......................................................................
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