[PDF] gerer un conflit entre 2 collaborateurs

Quels sont les conflits entre collaborateurs?

De ces craintes et incertitudes sur l’avenir naissent alors des conflits entre collaborateurs, une perte de sens, du stress, de la défiance, de l’isolement, de la dépression et même de la résistance. Et cela, aussi bien de la part des opérationnels que des managers.

Comment gérer les conflits entre collègues ?

Les gestionnaires consacrent près de 80% de leur temps à contenir, éviter ou gérer les conflits entre collègues. Voilà une affirmation qui donne à réfléchir ! Ces conflits, communément appelés conflits de personnalité, sont plutôt de type relationnel et résultent d’une communication déficiente ou inadéquate entre les parties.

Comment gérer les conflits dans les entreprises ?

Pour désamorcer les tensions avant qu'elles ne deviennent difficilement gérables, le jeu de rôle constitue un puissant outil. Il est précisément utilisé dans les interventions que mène Norbert Apter dans les entreprises. «La plupart du temps, on a intérêt à former d'abord les cadres à la gestion de conflits», note-t-il.

Comment gérer les conflits dans la communication ?

Gardez en tête l’aspect émotionnel de la communication, mais basez-vous sur des éléments rationnels en cas d’incompréhensions ou de conflits. Pour cela, mettez tous les outils digitaux nécessaires en place : Trello, gestion des congés, gestion de la planification.