[PDF] Art2 - La calidad como herramienta estratégica para la gestión





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¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?

    Un sistema de gestión de la calidad esta compuesto por todos losprocesos que se interrelacionan entre si. Estos procesos del sis-tema de gestión de la calidad comprende a procesos que directa indirectamente están presentes en la organización. Los procesos raramente ocurren en forma aislada.

¿Cuáles son los principios de gestión de la calidad?

    El principios de gestión de la calidad Enfoque a los Procesos dicea la letra "Un resultado deseado se alcanza más eficientementecuando las actividades y los recursos relacionados se gestionancomo un proceso".

¿Cuál es la ineficiencia de las organizaciones sin Ges-Tión de mejora continua?

    Se admite, estadísticamente, que en las organizaciones sin " Ges-tión de mejora Continua" el volumen de la ineficiencia puede estarentre un 15 y 25 % de sus ventas. Las que si la hacen, oscilaentre 4 y 6%. Un rápido cálculo nos hará descubrir la magnitudde la respectiva "Mina de Oro" y el efecto que tiene sobre losresultados y la competitividad.

¿Qué es la mejora continua?

    Según la NTP-ISO 9000:2001, Mejora continua es una "aactivi-dad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los re-quisitos" siendo los requisitos la "necesidad o expectativa estable-cida, generalmente implícita u obligatoria". Análisis y evaluación de la situación existente. Objetivos para la mejora. Implementación de posible solución.
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