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Bonnes pratiques de l'OCDE pour la gestion des sinistres d’assurance

La gestion des sinistres d’assurance est un domaine clé pour la protection des assurés et constitue à ce titre une préoccupation centrale pour le Comité des assurances de l’OCDE Du point de vue des compagnies d’assurance la gestion des sinistres est un élément déterminant dans la concurrence entre

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La globalisation des sinistres n’est pas sans limite L’article L 124-1-1 du Code des assurances consacre la technique de la globalisation des sinistres en admettant l’assimilation d’un « ensemble de faits dommageables ayant la même cause technique à un fait dommageable unique » L’exigence d’une « cause

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Qu'est-ce que la gestion des sinistres d'assurance ?

Ces bonnes pratiques, préparée par le Comitédes assurance de l'OCDE, ont été adopté par le Conseil de l'OCDE le 24 novembre 2004. La gestion des sinistres d’assurance est un domaine clé pour la protection des assurés et constitue à ce titre une préoccupation centrale pour le Comité des assurances de l’OCDE.

Qu'est-ce que le référentiel de règlement des sinistres ?

Les autorités publiques encouragent la mise en place d’un système de référentiel relatif au processus de règlement des sinistres ou à un de ses aspects particuliers (par exemple : la façon de traiter les réclamations).

Comment les compagnies d’assurance peuvent-elles améliorer la gestion des sinistres ?

Les compagnies d’assurance peuvent aussi aller au-delà de ces bonnes pratiques, par exemple par le lancement de programmes de sensibilisation du public à des questions liées à la gestion des sinistres. Le Comité des assurances a approuvé en juin 2004, par la voie de la procédure écrite, les bonnes pratiques soumises par son Groupe de travail.

Comment la gestion des sinistres affecte-t-elle la concurrence entre compagnies d’assurance ?

Du point de vue des compagnies d’assurance, la gestion des sinistres est un élément déterminant dans la concurrence entre compagnies et pour l’amélioration de l’image de l’industrie d’assurance.

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