[PDF] Expérience client 100% happy - France

Qu'est-ce que Happy client ?

Transformez votre expérience client ! Happy Client est le premier service de customer support externalisé 100% français. Nous développons avec vous l'équipe qui saura satisfaire vos clients ! Nous traitons les emails du service client et service après-vente de façon professionnelle en respectant le ton de votre entreprise.

Qu'est-ce que l'expérience client ?

L’expérience client fait référence à la perception que les clients ont d’une marque en fonction de leurs interactions cumulées avec elle du début à la fin de leur parcours client. Les organisations doivent donner la priorité à l’expérience client afin de rester compétitives et d’atteindre une croissance organisationnelle.

Pourquoi une expérience client exceptionnelle est-elle la meilleure forme durable de différenciation concurrentielle ?

» « Une expérience client exceptionnelle est la seule forme durable de différenciation concurrentielle. » « Aucune technologie ne peut être « la réponse » à une meilleure expérience client en l’absence d’une stratégie et d’une planification efficaces.

Comment améliorer l’Expérience téléphonique ?

Pour cela, il est notamment pertinent d’améliorer l’expérience téléphonique grâce à la déviation d’appel pour réduire le temps d’attente. Une autre approche innovante consiste à utiliser les applications de messaging (WhatsApp et Facebook Messenger) pour rendre la voix asynchrone et ainsi s’adapter à la disponibilité du client.