[PDF] Altitude Software accompagne la relation client de l`Apec - Gestion De Projet

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  • Quelles sont les principales missions de la relation client ?

    Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.
    Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
    Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.

  • C'est quoi Chargé de relation client ?

    Le chargé de relation client est avant tout un commercial. Il doit donc être au fait des techniques de vente, de négociation et de prospection commerciale.
    La fonction requiert, par ailleurs, excellent relationnel, dynamisme, persuasion, pédagogie, sens de la négociation, persévérance et goût du challenge.

  • Quelle est la relation entre l'entreprise et le client ?

    La relation client décrit la manière dont une entreprise s'engage et interagit auprès de ses clients pour améliorer l'expérience client.
    Il s'agit notamment de fournir des réponses aux problématiques qu'ils rencontrent et d'apporter de manière proactive des solutions à long terme permettant ainsi de les fidéliser.

  • Quelle est la relation entre l'entreprise et le client ?

    Téléconseiller.
    Le téléconseiller est un professionnel qui s'occupe de la gestion du service client.
    Ses missions peuvent varier d'une entreprise à l'autre.
    Généralement, il est chargé d'informer ou d'orienter le client, de lui vendre des produits et/ou des services, ou encore de résoudre toute autre réclamation.

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