[PDF] accueil physique et telephonique

Écouter le client · Poser les bonnes questions · Reformuler à bon · Utiliser un vocabulaire adapté · Orienter votre interlocuteur · Vous adapter  Autres questions
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  • C'est quoi l'accueil physique et téléphonique ?

    L'accueil téléphonique ou physique est la première impression du client. Et si celle-ci ne le satisfait pas, la probabilité de le revoir s'amenuise. Autrement dit, cet accueil est le point d'entrée stratégique de la relation client.

  • C'est quoi l'accueil physique ?

    L'accueil physique consiste à orienter et renseigner les visiteurs. Dans les deux à trois secondes suivant son arrivée dans les locaux, le visiteur se fait son opinion sur la manière dont il est reçu. Et celle-ci est déterminante pour l'image que véhicule l'entreprise.

  • Quelles sont les règles de l'accueil physique ?

    Soyez attentif à votre communication verbale (vocabulaire, politesse), non verbale (expression, regard, ton de la voix, gestuelle, posture), et au soin de votre apparence (coiffure, maquillage, tenue vestimentaire) car l'image véhiculée est un tout. Assurez-vous que votre véhicule soit engageant pour les clients.
  • Réussir son accueil physique
    Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté de la communication. Utiliser les bons mots pour : mettre en attente ; transférer l'appel ; orienter, prendre congé, conclure… Prendre un message précis et adapté aux besoins.
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Accueil physique et téléphonique

Qu'est-ce que l'accueil physique et téléphonique dans une entreprise ? Quel est l'objectif ? Pourquoi développer un accueil standardisé ?



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