[PDF] Guide d'utilisation de l outil de gestion des Demandes d Interventions SOMMAIRE. Introduction Page 2

Comment gérer les demandes d’interventions efficace ?

Pour une gestion des demandes d’interventions efficace, il faut qu’il y ait une communication fluide entre le bureau et le terrain. Ce sont les équipes au bureau qui prennent en note les demandes et les informations, puis qui les transmettent aux techniciens de terrain.

Qu'est-ce que la gestion des interventions ?

Que ce soit pour de la maintenance, une intervention à domicile, sur un chantier, pour de la réparation ou du dépannage, la gestion des interventions est millimétrée de manière à ce que le client soit satisfait du service rendu et revienne vers votre entreprise à l’avenir.

Qu'est-ce que le logiciel de gestion des interventions ?

Un logiciel de gestion des interventions (aussi appelé Field Service Management software chez nos amis anglophones) est un outil informatique qui a pour objectif d’optimiser la gestion des entreprises de services pour augmenter les performances de l’entreprise.

Qui sont les utilisateurs secondaires du guide et de l'outil ?

Les utilisateurs secondaires du guide et de l'Outil comprennent le personnel du SCT et d'autres parties prenantes qui contribuent à la définition et à la gestion des enjeux relatifs à la capacité de gestion de projets et des activités de planification des investissements.