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Qu'est-ce que la CRM ? La CRM (Customer Relationship Management, ou en français, Gestion de la Relation Client) est un ensemble de fonctionnalités
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permis d'animer un cours sur la gestion de la relation client, enfin M Dubois, pour clients Il expose la problématique d'une approche globale des canaux de
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La Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM) est un processus qui vous permet de traiter tout ce qui concerne l'identification de vos clients et de vos prospects
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Au cours de cette période, les entreprises sont restées de petite taille et n' exerçaient alors qu'un contrôle sur le marché limité à leur modeste échelle La stratégie
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La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des
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Bien que l'offre se développe, chaque marque réussit à imposer son image Période 4 : « client roi »/ optique marketing classique : Au cours des années 1990, la
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au système de gestion de la relation client (GRC) qui devient une nécessité, car il représente une stratégie et un processus organisationnel qui vise à accroitre
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Le CRM ou la gestion de la relation client consiste à identifier, à retenir et à développer les clients les plus profitables et en acquérir des nouveaux C'est une
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1 3 LA GESTION DE LA RELATION CLIENT « GRC » ET LE ~TING RELATIO~ EL fidélisation et de la é-fidélisation exposée dans le chapitre trois
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gestion de la relation client (CRM), contrairement à présente étude qui aborde l' approche relationnelle de façon globale L'objectif est d'explorer la pratique de
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