Introduction à la fidélisation en entreprise
La fidélisation de la clientèle n'est donc pas une affaire de hasard mais la vraie résultante d'une stratégie globale de la direction de l'entreprise visant à mettre en commun les forces vives à disposition pour plus de loyauté, plus de satisfaction, plus de facilité dans le travail, plus de profit et finalement, la création de plus
Impact de la communication stratégique sur la fidélisation
1-2 Le concept de fidélisation : II Selon Jean-Marc LEHU (2006), la fidélisation c’est « la caractéristique d’une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de rendre les consommateurs fidèles au produit, au service, à la marque ou au point de vente » Selon Richard Oliver, in « Customer Satisfaction Research
15 Les stratégies de fidélisation
1 - Les enjeux de la fidélisation Une stratégie de fidélisation contribue à mettre en place une relation durable et personnalisée avec les clients dans le but de conserver la relation actuelle et de développer ainsi son activité À travers la stratégie de fidélisation, l’entreprise reherhe une augmentation de son chiffre d’affaires
Marketing relationnel et fidélisation de la clientèle dans le
la satisfaction), et de déterminer si cette approche concourt à la fidélisation de la clientèle Les résultats ont mis à nouveau en évidence l'importance de la confiance et de la communication La satisfaction joue aussi un rôle, mais l'engagement n'a pas été
Redéfinir la fidélisation de la clientèle : Au-delà des points
Redéfinir la fidélisation Quand on pense à la fidélisation de la clientèle, ce qui vient souvent à l’esprit est le concept de programme de
UNIVERSITE D’AUVERGNE INSTITUT D’ADMINISTRATION DES
véritable gestion de la relation client 1 La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence sur des marchés saturés " 2- La stratégie de fidélisation C'est une stratégie marketing conçue et mis en place dans le but de permettre aux clients de
L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de
opportunités de communication offertes par le web et la nouvelle contrainte de fidélisation de clientèle qui s’impose En d’autres ternes, c’est l’étude de l’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle en sein de Formation-dz Les mots clés :
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