Analyse du conflit entre les générations Introduction
Analyse du problème du conflit de générations On a remarqué que les conflits entre générations n’ont jamais été aussi graves qu’au vingtième siècle avec comme point culminant Mai 68en France ou bien la révolution estudiantine en Chine de 1989 qui s’est achevée dans le sang
Communication conflits de générations
Et voilà que les conflits surgissent, des conflits entre générations La force physique n’est pas une condition d’exclusivité et de manipulation des personnes âgées Qui a le visage jeune n’a pas toujours bon cerveau Il est évident que le manque d’efforts physique est présent, mais heureusement que les vieillards sont
Les relations entre générations hors de la famille Une
intergénérationnelles est critique, et il faut agir pour l’améliorer Selon ses dires, les générations ne seraient pas liées les unes les autres et ne partageraient que peu de choses Les pouvoirs publics cherchent des solutions pour créer, à nouveau, un lien entre les générations, afin de régler ce « problème »
Jeunes et vieux conflits ou solidarité - Caffr
Jeunes et vieux : conflits ou solidarité ? Quels équilibres entre les générations ? Mercredi 12 décembre 2007 M Olivier de Lagarde - Bonsoir à tous Je suis ravi d’être parmi vous ce soir Habituellement, je suis journaliste à France Info et je suis très content d’être là pour cette soirée
Le « problème » des relations intergénérationnelles : Analyse
générations , Mannheim fait l’analogie entre le concept de génération et celui de classe : toutes deux définissent une position dans la société La confrontation avec les générations aînées (par l’apprentissage mutuel ou les conflits) permettrait le changement social (Galland, 2001 : 109-110)
Les causes du conflit - stephanehaefligercom
II- Les conflits de personnes - Les relations inter-individuelles et leurs conséquences - Ici, c’est une armoire, mais ça pourrait être vous On peut essayer de cerner les individus grâce à des tests psychologiques Cependant, on remarque que, bien souvent, on est tenté de répondre à une question comme :
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ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES
AFFILIÉE À L'UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL
Conflits potentiels entre les générations au travail parMélodie Desrosiers
Sciences de la gestion
Mémoire présenté en vue de l'obtention
du grade des maîtres ès sciences (M.Sc.)Janvier 2011
© Mélodie Desrosiers, 2011
Sommaire
Lorsqu'il est question de conflits dans une même équipe de travail, nous ne considérons pas systématiquement la dimension générationnelle. D'ailleurs, pour les auteurs Zemke et al. (2000 :3), notre tendance est de se concentrer d'emblée sur les aspects les plus manifestes, tels que la personnalité, la culture, le statut d'équipe, la race, le sexe et la religion. À la suite du travail de recension, nous réalisons qu'il manque un approfondissement au niveau des études explorant la dynamique intergénérationnelle et les conflits potentiels générés entre les générations (Saba 2009). Les objectifs de notre recherche sont essentiellement de proposer et de valider l'existence d'un certain nombre de conflits basés sur cinq points d'opposition qui ressortent systématiquement de la littérature. Ensuite, nous étudions comment ces conflits pourraient se manifester dans les relations d'emploi et pourraient modifier les comportements et les attitudes au travail, selon les perceptions des membres des générations différentes. Finalement, nous nous penchons brièvement sur la question de la gestion des équipes intergénérationnelles, à savoir quelles seraient les pratiques à préconiser pour un meilleur management de ces équipes. Les résultats de notre étude nous conduisent à un certain nombre de conclusions. D'abord, lors de notre collecte de données sur le terrain, nous avons pu constater une correspondance entre les personnalités générationnelles et les conflits potentiels dans les équipes. Or, les résultats nous ont permis de constater que chacune des trois générations à l'étude a des exigences, des valeurs et des attentes différentes, ce qui peut conduire à des malentendus voire des conflits d'ordre partiellement générationnel. En ce qui a trait aux solutions apportées par les gestionnaires de notre échantillon, nous avons trouvé que les gestionnaires ne parlent pas en termes de gestion des équipes intergénérationnelles, mais plutôt à partir d'une perspective générationnelle. iiRemerciements
En un mot, l'aboutissement de ce projet marque la fin d'une aventure et le commencement d'un nouveau chapitre de ma vie. Ceci étant dit, je ne pourrais poursuivre ma route sans remercier de tout mon coeur ma directrice, Veronika Kisfalvi, qui a su me guider par sa compétence, sa gentillesse, sa compréhension, sa collaboration et sa très grande disponibilité. Veronika m'a été d'une grande aide, inspiration et surtout de motivation dans les temps les plus difficiles. La rédaction de ce projet n'aurait pas été possible sans l'aide de mes répondants, que je veux remercier pour leur générosité dans la qualité de leur réponse, mais surtout pour le temps qu'ils m'ont accordé malgré leur agenda extrêmement chargé. Mais par-dessus tout, le dénouement de ce parcours n'aurait pas été réalisable sans l'appui de mon conjoint, que je remercie chaleureusement pour m'avoir accordé sa confiance et sans qui je ne serais pas ici aujourd'hui en train de rédiger cette lettre de remerciements. Et finalement, je remercie ma petite fille, qui est encore trop petite pour comprendre, mais qui m'a été une source d'inspiration et qui m'a donné la force de continuer dans les moments les plus difficiles. iiiTABLE DES MATIÈRES
Liste des tableaux...........................................................................................vii
Liste des illustrations.....................................................................................vii
CHAPITRE 1. Introduction................................................................................1
1.1. Objectif de la recherche...............................................................................................1
1.2. Structure du mémoire...................................................................................................3
CHAPITRE 2.Revue de littérature.....................................................................4
2.1. Réalités démographiques au Québec........................................................................4
2.1.1. Le vieillissement de la population.........................................................................5
2.1.1.1. Pénurie de main-d'oeuvre........................................................................7
2.1.1.2. La gestion des talents..............................................................................7
2.1.1.3. Le transfert de connaissances d'une génération à l'autre.....................8
2.2. La réalité des entreprises.............................................................................................9
2.2.1. La nature changeante des métiers.......................................................................9
2.2.2. L'aplatissement des échelons dans les entreprises............................................9
2.3. Concept d'une génération et différences intergénérationnelles..........................10
2.4. Conflits intergénérationnels......................................................................................12
2.5. Typologie des générations........................................................................................13
2.5.1. La génération du baby boom..............................................................................15
2.5.2. La génération X...................................................................................................16
2.5.3. La génération Y...................................................................................................17
2.6. Les défis de gestion face au phénomène des équipes intergénérationnelles...18
2.7. Les implications pour la gestion...............................................................................18
2.7.1. La communication...............................................................................................20
2.7.2. Le mentorat et le coaching..................................................................................21
2.7.3. La flexibilité..........................................................................................................22
2.8. La dynamique intergénérationnelle..........................................................................22
2.9. Objectifs de la recherche et conclusion..................................................................23
CHAPITRE 3.Cadre conceptuel......................................................................253.1. Présentation du cadre conceptuel............................................................................25
3.2. Question générale de recherche...............................................................................26
3.3. Les influences, les caractéristiques et les attentes des trois générations........27
3.4. Les points d'opposition et conflits intergénérationnels potentiels.....................29
3.5. Le sens au travail........................................................................................................30
3.5.1. Le sens au travail pour la génération du baby boom.........................................30
3.5.2. Le sens au travail pour la génération X..............................................................32
3.5.3. Le sens au travail pour la génération Y..............................................................33
3.6. Le rapport à l'institution.............................................................................................34
3.6.1. Le rapport à l'institut pour la génération du baby boom....................................35
3.6.2. Le rapport à l'institut pour la génération X.........................................................36
iv3.6.3. Le rapport à l'institut pour la génération Y.........................................................37
3.7. La place du travail d'équipe.......................................................................................37
3.7.1. La place du travail d'équipe pour la génération du baby boom.........................38
3.7.2. La place du travail d'équipe pour la génération X..............................................39
3.7.3. La place du travail d'équipe pour la génération Y..............................................39
3.8. La loyauté.....................................................................................................................40
3.8.1. La loyauté pour la génération du baby boom.....................................................41
3.8.2. La loyauté pour la génération X..........................................................................41
3.8.3. La loyauté pour la génération Y..........................................................................42
3.9. La communication.......................................................................................................42
3.9.1. La communication pour la génération du baby boom........................................43
3.9.2. La communication pour la génération X.............................................................44
3.9.3. La communication pour la génération Y.............................................................44
3.10. Les conflits intergénérationnels.............................................................................46
CHAPITRE 4. Méthodologie de recherche.....................................................484.1. Approche et méthode de cueillette des données...................................................48
4.1.1. L'approche qualitative.........................................................................................48
4.1.2. Étude de cas par l'entretien semi-directif...........................................................49
4.2. Structure de la recherche...........................................................................................50
4.2.1. Les répondants....................................................................................................51
4.2.2. Les organisations participantes..........................................................................51
4.2.3. L'outil de recherche.............................................................................................52
4.3. La collecte de données...............................................................................................52
4.3.1. Échantillon de la recherche.................................................................................52
4.3.2. Contacts préliminaires et déroulement de l'entretien........................................52
4.4 Méthode d'analyse des données...............................................................................53
4.5. Méthode de présentation des données....................................................................54
CHAPITRE 5. Résultats et analyses des générations faceaux cinq dimensions.....................................................................................56
5.1. Description de l'échantillon.......................................................................................57
5.1.1. Portrait sommaire des répondants.....................................................................57
5.2. Résultats et analyse de la dimension du sens au travail......................................58
5.2.1. Résultats par génération en regard de la dimension du sens au travail...........59
5.2.2. Analyse des générations par rapport au sens au travail...................................62
5.2.2.1. Les baby boomers et le sens au travail................................................62
5.2.2.2. Les X et le sens au travail......................................................................64
5.2.2.3. Les Y et le sens au travail......................................................................65
5.3. Résultats et analyse de la dimension le rapport à l'institution............................66
5.3.1. Résultats des générations quant à la dimension le rapport à l'institution.........66
5.3.2. Analyse des générations et leur rapport à l'institution.......................................67
5.3.2.1. Les baby boomers et le rapport à l'institution.......................................67
5.3.2.2. Les X et le rapport à l'institution............................................................69
5.3.2.3. Les Y et le rapport à l'institution............................................................70
5.4. Résultats et analyse pour la dimension du travail d'équipe.................................71
5.4.1. Résultats par génération sur la dimension du travail d'équipe..........................71
5.4.2. Analyse des générations et la place du travail d'équipe....................................73
5.4.2.1. Les baby boomers et le travail d'équipe...............................................73
5.4.2.2. Les X et le travail d'équipe.....................................................................74
v5.4.2.3. Les Y et le travail d'équipe.....................................................................75
5.5. Résultats et analyse de la dimension la loyauté....................................................75
5.5.1. Résultats des générations selon la dimension de la loyauté............................76
5.5.2. Analyse des générations et la loyauté................................................................77
5.5.2.1. Les baby boomers et la loyauté............................................................77
5.5.2.2. Les X et la loyauté..................................................................................79
5.5.2.3. Les Y et la loyauté..................................................................................79
5.6. Résultats et analyses de la dimension de la communication..............................80
5.6.1. Résultats des générations par rapport à la dimension de la communication...80
5.6.2. Analyse des générations par rapport à la communication................................83
5.6.2.1. Les baby boomers et la communication...............................................83
5.6.2.2. Les X et la communication.....................................................................84
5.6.2.3. Les Y et la communication.....................................................................85
5.7. Les comportements clés, valeurs et attitudes des trois générations.................86
CHAPITRE 6. Présentation des conflits potentiels et discussion.................906.1. Discussion en regard avec les terrains de confrontations possibles dans une
équipe intergénérationnelle..............................................................................................90
6.1.1. Conflits intergénérationnels potentiels en regard avec la variable " sens au
travail »...........................................................................................................................90
6.1.1.1. Conflits potentiels entre les générations baby boom et X
en regard avec la variable du sens au travail...................................................906.1.1.2. Conflits potentiels entre les générations baby boom et Y
en regard avec la variable le sens au travail....................................................916.1.1.3. Conflit potentiel entre les générations X et Y
en regard de la variable le sens au travail...........................................926.1.2. Conflits intergénérationnels potentiels en regard avec la variable " rapport à
l'institution »...................................................................................................................93
6.1.2.1. Conflits potentiels entre les générations baby boom et X en regard
avec la variable rapport à l'institution................................................................93
6.1.2.2. Conflit potentiel entre les générations baby boom et Y en regard
avec la variable le rapport à l'institution............................................................95
6.1.2.3. Conflit potentiel entre les générations X et Y en regard avec la
variable le rapport à l'institution.........................................................................95
6.1.3. Conflits intergénérationnels potentiels en regard avec la variable
" travail d'équipe ».........................................................................................................96
6.1.3.1. Conflit potentiel entre les générations baby boom et X en regard
avec la variable le travail d'équipe....................................................................96
6.1.3.2. Conflit potentiel entre les générations baby boom et Y en regard
avec la variable le travail d'équipe....................................................................96
6.1.3.3. Conflit potentiel entre les générations X et Y en regard avec la
variable le travail d'équipe.................................................................................97
6.1.4. Conflits intergénérationnels potentiels en regard avec la variable " loyauté »98
6.1.4.1. Conflit potentiel entre les générations baby boom et X en regard
avec la variable la loyauté...................................................................................98
vi6.1.4.2. Conflit potentiel entre les générations baby boom et Y en regard
avec la variable la loyauté...................................................................................98
6.1.4.3. Conflit potentiel entre les générations X et Y en regard
avec la variable la loyauté...................................................................................99
6.1.5. Conflits intergénérationnels potentiels en regard avec
la variable " communication ».....................................................................................100
6.1.5.1 Conflit potentiel entre les générations baby boom et X
en regard avec la variable la communication...................................................1006.1.5.2. Conflit potentiel entre les générations baby boom et Y
en regard avec la variable la communication...................................................1016.1.5.3. Conflit potentiel entre les générations X et Y
en regard avec la variable de la communication..............................................1026.2. Confrontations générationnelles possibles dans une équipe
6.3. Les gestionnaires et les différences intergénérationnelles................................106
6.4. Portrait sommaire des gestionnaires.....................................................................107
6.5. Solutions potentielles apportées par les gestionnaires face aux conflits
6.6. Les défis de gestion face au phénomène des équipes intergénérationnelles.110
CHAPITRE 7. Conclusion.............................................................................112
Annexe A - Guide de l'entrevue....................................................................121
Annexe B -Formulaire de consentement à une entrevue............................122 vii