L'accueil et le secrétariat

LACCUEIL ET LE SERVICE CLIENTS

Tout au long de la formation le formateur alterne entre théorie, démonstration et pratique Mise à disposition de tout le matériel dédié à cette formation Intervenants : Formateur spécialisé dans l’accueil et le secrétariat requérant un minimum de trois années de pédagogie appliquée dans la formation

L’Accueil-secrétariat

L’Accueil-secrétariat Hors vacances scolaires Lundi 10h-12h / 14h-20h30 Mardi 14h-18h45 Mercredi 9h30-12h / 14h-18h45 Jeudi 9h30-12h / 14h-18h30 Vendredi 9h30-12h Samedi 9h30-12h15 /14h-18h Pendant les vacances Du lundi au vendredi 9h30-12h / 14h-18h Fermé le mardi matin et le vendredi après-midi Ouverture spéciale inscriptions du 16

L amélioration de laccueil des usagers dans ladministration

Ayant constaté l’absence de stratégie globale de l’accueil dans l’administration, nous évoquerons tout d’abord les spécificités et les enjeux propres à chaque mode d’accueil : l’accueil physique au guichet, l’accueil téléphonique, le courrier postal, le courrier électronique Puis nous dévelop-

MODULE I : APERCU DU METIER DE SECRETAIRE

• L’accueil téléphonique • Le classement • L’organisation de plannings • La gestion des commandes des fournisseurs • L’envoi et la réception de télécopie Mais ses activités concernent plus particulièrement : • Le traitement d’opérations de comptabilité • Le transport de fonds à la banque et l’intendance de la

Secrétaire [ code fiche AGE01 ]

Assurer l’accueil physique et téléphonique et l’orientation des interlocuteurs internes et externes Réceptionner, diffuser et assurer la traçabilité du courrier Gérer la réception, la diffusion et le traitement des courriels Assurer la frappe, la relecture, la mise en forme et la valorisation des supports écrits Gérer le ou les

RECOMMANDATIONS POUR L’ACCUEIL D’UN PATIENT ET DE SA FAMILLE

- Informer le patient et sa famille de la disponibilité de l’équipe soignante et du fonctionnement de celle ci (changement de poste, IDE référent etc ) - Leur remettre si besoin la carte de visite du service C Recueil de données et Informations : - Personnaliser l'accueil en élaborant le recueil des données, après avoir laissé au