SESSEESE PRESENTER //// REPONDRE AUAAUUAU TELEPHONETELEPHONE
formules-types d’une conversation téléphonique Consigne : A l’aide des étapes de la conversation (activité 1 3) et des formules-types (activité 2 1), complétez la boîte à outils ci-dessous Etapes et formules-types d’une conversation téléphonique Appeler Répondre Saluer Bonjour Madame/Monsieur Société X, bonjour
CONSEILS POUR LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE
Après la conversation, on raccroche On dit : téléphoner à quelqu’un = appeler quelqu’un = passer un oup de fil = passer un coup de téléphone à quelqu’un, ou au ontraire re evoir (avoir) un oup de fil de quelqu’un Si vous appelez à l’étranger, il faut omposer 00 (zéro zéro) + l’indicatif téléphonique du pays
MODULE 4 APPELS TÉLÉPHONIQUES - CFMWS
M 4-L 1 - vi - Module 4 Appels téléphoniques 1 Une commande 2 Messages et petites annonces 3 Une plainte Module 3 Services courants 1 Au centre d'entraînement
A AACCUEILLIR UN CLIENT ////PRENDRE UNE RÉSERVATION//PRENDRE
Descriptif de l’activité : Le téléphone est le premier contact établi entre le client et l’hôtel, d’où la nécessité d’être efficace dès ce premier échange Un accueil téléphonique réussi est un accueil qui valorise le client : le réceptionniste doit donc employer des mots et formulations « positifs »
Téléphoner en français
personnes pour mener une conversation à distance Peut-être fixe (relié à un réseau câblé) ou mobile (communiquant via des ondes radios) TÉLÉPHONER verbe Communiquer par téléphone, adresser, passer un appel téléphonique Synonymes: fam donner un coup de fil/ téléphone, passer un coup de fil Idiomes: fam
1 Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels (p 5)
3 Simulez la conversation téléphonique Conseil pédagogique Cette activité peut être organisée de la façon suivante : deux élèves simulent la conversation téléphonique et un élève (ou le reste de la classe) évalue la prestation en utilisant les grilles : Emission et Réception d’un appel téléphonique (pages 71-72 du livre
COMMISSION DENQUÊTE SUR LOCTROI ET LA GESTION
Faute de savoir les termes exacts employés lors de la conversation téléphonique entre Madame Duhamel et son interlocuteur, il est difficile de conclure avec certitude ce qui a 20 été réellement dit lors de cet entretien 25 30 Considérant les procédures alors en place au Bureau du syndic, il est surprenant qu'une
1 QUELQUES EXEMPLES DE MAILS EN CONTEXTE FORMEL
d’information avec un fournisseur ou un client Dans ce cas, il est comparable au mail (courriel) entre personnes d’une même entreprise qui sont dans l’action et qui a été décrit plus haut Sa forme évolue avec l’évolution des rapports entre correspondants
SALUER / dire « Bonjour
DANS UN CAFÉ (Salutations) Le serveur/ la serveuse: Qu’est-ce que vous désirez/ prenez (Mr/Mme/Melle) ?/ Je vous écoute Le client : Je prendrais/ je voudrais un café au lait/ un café noir et un croissant/ une orangeade/ un
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