Gestion des conflits, Jean-Michel MARTIN 2
D’abord identifier s’il s’agit d’un problème ou d’un conflit Le problème est mesurable, observable, il représente un écart entre une situation existante et une situation souhaitée Il suscite une insatisfaction acceptable et se situe surtout au plan rationnel Le conflit est non mesurable, il est observable, représente une
Chapitre 11 LE DÉSACCORD ET LE CONFLIT - ECLM
leur permettant de s’exprimer et de rester négociables4 » Elle fait écho aussi aux écrits de Hannah Arendt5 qui souligne qu’une société sans conflits serait une société totalitaire Si l’on regarde la manière dont les Chinois traduisent le mot conflit, on retrouve bien cette distinction entre conflit et violence,
3 Gestion des conflits humains-faune
et elles développent des actions qui s’attaquent à leurs causes Les stratégies de protection sont mises en œuvre quand un conflit est imminent ou a déjà eu lieu Les stratégies d’atténuation tentent de réduire l’intensité de l’impact et de diminuer le problème La principale différence entre ces options est le moment auquel les
PARTIE I: LES CONFLITS SOCIAUX DANS LES ENTREPRISES
Le tableau suivant nous permettant de distinguer entre les deux notions : PROBLEME CONFLIT Le problème est mesurable Le problème est observable Le problème est un écart entre une situation existante et une situation souhaitée Le problème génère une insatisfaction acceptable Le conflit est non mesurable
La Gestion des Conflits
cohésion entre différentes unités organisationnelles Par exemple, un conflit pourrait exister entre différents départements : la direction de haut niveau et l’équipe des ventes au sujet des prix des produits • L’expérience et la formation peuvent causer des conflits, parce que les gens ont des opinions différentes 15
DIRECTIVE PROFESSIONNLLE La prévention et la gestion des conflits
entre l’infirmière, ses clients et ses collègues Quand les points de vue sur un problème ou une situation diffèrent, il peut arriver qu’un conflit émerge et nuise à cette coopération Dans le présent document, le mot conflit désigne une lutte de pouvoir dans laquelle une personne cherche
Les techniques de négociation et de médiation appliquées à la
5 2 L’analyse du conflit en tant que processus 102 5 3 Les outils d’une analyse des conflits 103 5 4 Analyse des problèmes et des causes profondes du conflit 106 5 5 Identification et analyse des parties prenantes 109 Résumé de la section 114 SECTION 6:ÉLARGISSEMENT DE L’ENGAGEMENT DES PARTIES PRENANTES 117
Les tensions et la gestion des conflits dans l’entreprise
1 4 Les conséquences d’un conflit pour les personnes et pour l’organisation Le conflit peut être positif pour l’entreprise : il permet d’examiner un problème qui aurait été négligé, d’intégrer différents points de vue pour concevoir de meilleures solutions, renforcer la cohésion et améliorer la créativité
CONFLIT DINTÉRÊTS
conflit entre la mission publique et les intérêts privés d'un agent public, dans lequel l'agent public possède à titre privé des intérêts qui pourraient influencer indûment la façon dont il s'acquitte de ses obligations et de ses responsabilité s » (OCDE, 2005, p 15)
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