10 EXERCICES DE 60 PHRASES CHACUN avec corrigé 600 PHRASES
a) ’est un enfant excité ui courra vers ses grands-parents pour les embrasser b) Il faut que la mère de Simon prévoie apporter des vêtements chauds c) Simon se perdrait s’il allait chez ses gands-parents seul en autobus d) Son grand-père dissoud deux carrés de sucre dans son thé 5
FORMULES DE CORRESPONDANCE - ALCASTE
PRÉSENTER SES CONDELÉANCES o Je partage votre douleur o Toutes mes condoléances o Nous partageons votre douleur LES REMERCIEMENTS Au nom de M X et de moi-même, je tiens à vous remercier du temps que vous nous avez accordé lors de notre récente visite Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous envoyer
Voisin a un problème mental et crie - Légavox
Voisin a un problème mental et crie Par Sonousek, le 01/11/2011 à 10:36 Bonjour, on vient d'aménager dans un nouveau quartier (nous avons acheté la maison) On s'aperçoit que notre voisin est un malade mental et il crie la journée, la nuit, surtout au petit matin donc cela nous empêche de dormir Il crie très fort, des "hooo" ou alors
1 QUELQUES EXEMPLES DE MAILS EN CONTEXTE FORMEL
Un mail (courriel) peut être adressé à l’extérieur de l’entreprise pour un simple échange d’information avec un fournisseur ou un client Dans ce cas, il est comparable au mail (courriel) entre personnes d’une même entreprise qui sont dans l’action et qui a été décrit plus haut
Mots fréquents - Pearson
asseoir dans fermé moi-même quand trouver aujourd'hui de froid mon/ma quatre tu aussi dehors garder montrer quel un(e) automne demander grandir ne pas faire quelques une fois autour dessiner gros nettoyer qui utiliser avait devant huit n’importe quel quoi va avant devoir ici noir regarder venir
Deux exemples de dialogues rédigés et corrigés Dialogue 1
A : Moi aussi j'adore les chiens Je ne supporte pas qu'ils soient maltraîtés J'ai d'ailleur un Chien qui s'appelle Jack C : Moi aussi jai un chienpour surveillerle troupeau de monpère, il s'appelle Canis ) A : Marchons un peu A : Tiens Cest le vétérinaire C: Qu'est-ce que rest? A Cest une personne qui soigne les animaux
sʼil vous plaît 1 - envoleecom
1) Un bel hiver 2) Une route montante 3) La région parisienne 4) Du mauvais temps 5) Son premier enfant 6) Une belle bague 7) Une pluie abondante 8) Un citoyen canadien 9) Un temps humide 10) Le troisième âge 11) Le président français 12) Un temps ensoleillé 13) Un document secret 14) Une femme brillante 15) Un corps endolori
Merci pour tout - Nos Copains
très important c'était son retour à la maison mais sous une autre forme Nous avons aménagé un petit coin où nous avons placé ses cendres accompagnées de sa photo afin de l'avoir toujours auprès de nous Merci pour tout Natacha et François, Sept-Îles Bonjour, Je reviens à peine de ma clinique vétérinaire avec la
Il était une fois un Alcoolique
Priorités et réglez chaque problème l’un après l’autre Attention Ce n’est pas encore gagné Vous allez devoir affronter plein de choses et plein de gens Faites vous suivre par un mmmméééédecindecin,,,, n’hésitez pas àcontacter une association, ,, , les gens qui en font partie vous apporteront leur expérience et leur
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Lycée Escoffier - 2nde MRCU - 2CV2 - A3 2017
Sandrine CADARS A3T2 - Ch. 8 : Les étapes de la vente : Introduction, préparation et accueil p1/11
Activité 3 ͗ Conduite d'un entretien de ǀente Cours Tâche 2 : L'entretien de ǀente ou la prĠsentation de l'offre en face ă face CORRIGE Chapitre 8 : Les étapes de la vente : Introduction, préparation et accueilObjectifs :
A la fin de ce chapitre, vous devez être capable de : Repérer les différentes étapes dans un entretien de vente (1 étape = 1 attitude, 1 objectif et 1 technique de vente)Adopter la bonne attitude en tant que vendeur
PrĠparer l'entretien de ǀente (prĠparation du produit et accueil)Introduction :
1. Mise en groupe (en binôme de préférence).
2. Lecture et analyse des documents distribués
3. Affichage de l'Ġtape dĠcouǀerte au tableau
Situation professionnelle :
Suite ă l'edžercice en groupe, pouǀez-vous deviner dans quel type de magasin nous nous situons ?
MAGASIN DE CARRELAGE - DECO - PEINTURE
Quelle est cette forme de commerce ? Grande Surface Spécialisée (1 famille de produit) Connaissez-ǀous ă NoumĠa une entreprise de ce secteur d'actiǀitĠ ? Oui Non Citez son nom : BRICORAMA / MR BRICOLAGE / COURTOT REVET SOLVous allez effectuer votre première PFMP dans cette entreprise. Votre tuteur, Mr VITRA, responsable de
l'uniǀers ͨ Cuisine » vous remet le dialogue complet (Annexe 1) et vous demande dans un premier temps de
l'Ġcouter pour en repérer les différentes étapes. Ensuite, il détaillera avec vous les 2 premières étapes de
façon à vous préparer à recevoir vos premiers clients.ACTIVITE 1 : REPERER LES ETAPES DE
LA VENTE
Exercice n°1 :
A la lecture du dialogue de vente
complet (Annexe 1), pouvez-vous remettre dans l'ordre les diffĠrentesétapes de la vente affichées au
tableau dans le schéma suivant ? Lycée Escoffier - 2nde MRCU - 2CV2 - A3 2017Sandrine CADARS A3T2 - Ch. 8 : Les étapes de la vente : Introduction, préparation et accueil p2/11
Exercice n°2 :
Pendant votre première semaine de stage, Mr VITRA souhaite que vous passiez 2 jours dans les différents
univers pour vous familiariser avec les différents produits vendus et les techniques de vente de chacun des
vendeurs !Pour vos 2 premiers jours, Mr VITRA souhaite que vous travailliez aǀec Mr Pagou, le ǀendeur de l'uniǀers
" Salle de bain ͩ. Vous ǀenez d'analyser son dialogue aǀec Mme RIMPLER. Yuand ǀous arriǀez, il est occupé,
vous observez la situation et entendez le dialogue suivant : Situation de vente - Dialogue vendeur/client Etapes de la vente s'approche de lui. PréparationMr Pagou : Il lève la tête et salue le client avec un " Bonjour Monsieur » très
lève.Accueil
Le client : " Bonjour Monsieur, je suis venu la semaine dernière prendre ce carrelage (Le client montre à Mr Pagou un carreau) et il me manque 1 carton. Vous en avez encore j'espğre ? » Mr Pagou : " Faites-moi voir ce carreau SVP ? Ha oui, je vois la référence, laissez-moi vérifier dans mon logiciel de gestion de stock. Voilà ͊ Oui, c'est bon, il nous en reste encore 10 cartons. Je vous fais le bon de commande ? » Le client : " Oui, SVP ͩ et aprğs, je passe ă la caisse et au dock, c'est bien ĕa ? »Conclusion de la
vente :Reformulation
Mr Pagou : " Exactement Monsieur ! Il vous fallait autre chose ? » Le client : " Non, c'est bon, je suis un peu pressĠ, je ǀoudrais terminer ma terrasse ce soir ! »Conclusion de la
vente : Vente additionnelle Mr Pagou : " Alors voilà le bon, Monsieur ! Merci et bon courage pour la fin de journée ! » Mr Pagou donne le bon au client en lui souriant.Le client : " Merci à vous, au revoir ! »
Prise de congé
Suite à ce dialogue entre Mr PAGOU et son client, Mr VITRA vous présente à Mr Pagou et vous le suivez
1/ Pouvez-vous identifier les étapes de la vente que tu as entendu dans mon dialogue avec ce client ?
2/ Les étapes y sont-elles toutes ? Oui Non
3/ Quelles sont les étapes manquantes ? A votre avis, pourquoi ?
vendeur, il a beaucoup de tâches diversifiées à réaliser dans sa journée, un vendeur est vraiment polyvalent !
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ACTIVITE 2 : IDENTIFIER LES ELEMENTS QUI FACILITENT LE DEROULEMENT DE L'ENTRETIEN DE VENTEVous écoutez attentivement Mr Pagou qui profite de la pause déjeuner pour vous expliquer sa vision de la
bain » et de sa ǀision de l'accueil du client.2.1 020A22 ǯB424B 6B4
Vous êtes encore en pause déjeuner et Mr Pagou voit bien que vous ne suivez pas complètement son
raisonnement. Aprğs tout, ǀous ġtes jeune et ǀous n'aǀez peut-être jamais eu à choisir et poser du
carrelage ! Exercice 1 : Compte rendu fiche Préparation (Annexe 2) Les élèves qui avaient la fiche " PREPARATION » (Annexe 2) nous font un petit compte rendu.Exercice 2 : Le cas du secteur de l'habillement
idée. Vous entrez dans un magasin type " chinois » en ville, puis vous entrez dans la boutique Melrose.
Réfléchissez aux éléments essentiels qui favorisent votre accueil en comparant ces 2 types de magasins.
Magasin Chinois
(Éléments qui découragent à entrer dans le magasin - qui vous font fuir)Boutique Melrose
(Éléments qui vous encouragent à entrer dans le magasin) Le personnel de la boutique dit à peine bonjour et ne nous regarde pas (il fait ses mots croisés ou regarde une série à la télé ou discute avec sonLa boutique est spacieuse, les produits sont bien
disposés et classésLe personnel nous salue, nous laisse regarder et
reste à notre disposition si on a une demande précise Il y a donc 2 éléments qui participent à la prĠparation de l'entretien de ǀente : L'ETAT DU POINT DE VENTE et le COMPORTEMENT DU VENDEURVotre bloc note :
Connaissance des produits
Apparence du vendeur
Marchandisage
Règle des 5 / 7 B
Facteurs d'ambiance
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Exercice 3 : Le marchandisage
Mr Pagou vous fait part de la technique des 5B ou des 5R en anglais ! Il vous précise que lui, il essaye
" le vendeur silencieux ».1/ D'aprğs la ǀidĠo, notez les 5B ci-dessous. Puis, trouvez les 2 B manquants !
Musique, Eclairage, Disposition des produits, Information producteur, odeur2/ A la vue de la photo ci-dessous, pouvez-vous dire que les 7B sont respectés chez Courtot Revet Sol ?
Oui Non Lycée Escoffier - 2nde MRCU - 2CV2 - A3 2017Sandrine CADARS A3T2 - Ch. 8 : Les étapes de la vente : Introduction, préparation et accueil p5/11
Exercice 4 : Le comportement du vendeur en phase de Préparation (Annexe 1 - Etape 1)D'aprğs les informations releǀĠes dans le dialogue de vente (Etape 1 - Annexe 1), quelles sont les actions de
Mr Pagou avant sa journée de travail ? Quelles qualités sont primordiales à ce stade de sa journée de
travail ?Actions Qualités
je laisse ma vie personnelle à la maison et je me projette dans ma journée de travail Différencier vie perso / pro
je salue mes collègues avec enthousiasme Dynamique et enthousiaste je ǀĠrifie l'Ġtat de mes cartons de carrelage, leur position dans le magasin, la propretĠ, l'Ġclairage Rigoureux et sérieux Je dois donc prĠǀoir d'arriǀer un peu aǀant l'ouǀerture du magasin Ponctuel je me rends totalement disponible pour commencer ma journée de travail Disponible Pour bien préparer son entretien de vente, il faut donc : - Bien préparer son espace de vente (Les 7B et les facteurs d'ambiance)- Se préparer en tant que vendeur (être ponctuel, assidu, en tenue, disponible et connaître ses
produits)2.2 ACCUEILLIR SON CLIENT
excellent accueil à leur client.Eercice 5 : Compte rendu fiche Accueil (Annexe 3)
Les élèves qui avaient la fiche " ACCUEIL » (Annexe 3) nous font un petit compte rendu.Votre bloc note :
Saluer, Sourire, être disponible
Règle des 3V
SBAM+ ou BRASMA
Règle des 4x20
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La pause dĠjeuner Ġtant terminĠe, ǀous retournez dans l'uniǀers ͨ Salle de vendeur :1/ Quels sont les objectifs principaux que doit atteindre un vendeur ?
Les objectifs du vendeur sont :
Réaliser un accueil de qualité
Bien conseiller le client pour le satisfaire et le fidéliser Faire du chiffre pour que le magasin soit rentable2/ Quelles sont les qualités du vendeur mentionnées dans le discours de Mr Pagou ?
Le vendeur doit être dynamique, avoir un bon sens du contact et réactif. Il doit savoir écouter et bien
connaitre tous les produits de son univers.3/ Pourquoi est-ce essentiel que le vendeur connaisse parfaitement ses produits ?
Quand le client connait bien ses produits, il peut bien conseiller le client et lui proposer le produit qui va
satisfaire au mieux la demande du client.4/ Quelle attitude le vendeur doit-il adopter quand un client entre dans son espace de vente ?
Tout client qui entre dans le magasin doit être salué verbalement et si possible de façon personnalisée. Si le
vendeur est occupé, il doit utiliser la communication visuelle pour saluer le client. Exercice 7 : Analyse de la situation de ǀente de Mr Pagou en phase d'accueil (Annexe 3)D'aprğs la situation de ǀente et le dialogue concernant la phase d'accueil entre Mr Pagou et Mme Rimpler,
pouvez-vous repérer 2 rğgles d'accueil ĠnoncĠes en Annedže 3 ? Règle Détail Eléments de la situation de venteRègle des
3V dans le salue de Mr PagouC° verbale " Bonjour Madame »
C° vocale il lui dit de façon dynamique
C° visuelle Il la laisse regarder puis Il attire son regard en se tournant vers elle et en lui souriant
respecte au mieux nos 3 missions d'accueil en tant que vendeur : Accueillir avec amabilité, courtoisie et disponibilitéInformer et orienter
Ecouter et conseiller
gens qui entrent dans le magasin ressortent avec un ou plusieurs articles. Mais attention, on ne ǀend pas n'importe
Le métier de vendeur demande du dynamisme, un bon sens du contact et de la rĠactiǀitĠ. De l'Ġcoute et une
parfaite connaissance de la collection permet de proposer rapidement le produit le plus adapté, de faire une
Quand un client entre dans un espace de vente, il doit obligatoirement être salué. La précision de " Monsieur » ou
" Madame ͩ est apprĠciĠe. Si le ǀendeur est occupĠ, le nouǀel arriǀant est toujours une prioritĠ. L'approche
commerciale ne doit pas ġtre brutale, il faut laisser le client s'imprĠgner de l'uniǀers du magasin, des diffĠrents
facteurs d'ambiance aǀant de l'approcher ! Lycée Escoffier - 2nde MRCU - 2CV2 - A3 2017Sandrine CADARS A3T2 - Ch. 8 : Les étapes de la vente : Introduction, préparation et accueil p7/11
Règle Détail Eléments de la situation de venteMéthode
SBAM+ Sourire puis Il attire son regard en se tournant vers elle et en lui souriantBonjour " Bonjour Madame »
(personalisation) construction ! Exercice 8 ͗ Analyse de l'accueil des commerĕants sur la zone de DucosMr Pagou vous emmène cette après-midi sur la zone de Ducos pour aller assurer une veille de la
concurrence. Il s'arrġte dans certains magasins et ǀous demande d'obserǀer l'accueil rĠserǀĠ audž clients
selon la règle des 4x20.Accueil n°1 Accueil n°2 Accueil n°3
Phrase
d'accueil " Attendez une minute, j'ai quelque chose à faire » " Bonjour, j'peudž ǀous aider ? » " Bonjour Madame,Monsieur ͊ Je m'appelle
Joseph, je peux vous
renseigner ? »La première
impression o Positive o Négative o Positive o Négative o Positive o NégativeLe regard o Regarde le client
o Regarde ailleurs o Regarde le client o Regarde ailleurs o Regarde le client o Regarde ailleursLes mots
d'accueil o Phrase correcte o Phrase incorrecte o Phrase correcte o Phrase incorrecte o Phrase correcte o Phrase incorrecteLe visage o Sourire sincère
o Ne sourit pas o Sourire sincère o Ne sourit pas o Sourire sincère o Ne sourit pasLa règle des
4x20 est-elle
respectée ? o Non o Non o OuiExercice 9 : Comment accrocher le client ?
C'est ǀotre deudžiğme jour de stage, Mr Pagou ǀous fĠlicite d'ġtre arriǀĠ ă l'heure, aǀec le sourire et plein
dernière quand il était en formation " Accueil ͩ aǀec l'entreprise ScientĠo. Lycée Escoffier - 2nde MRCU - 2CV2 - A3 2017Sandrine CADARS A3T2 - Ch. 8 : Les étapes de la vente : Introduction, préparation et accueil p8/11
Montrer au client que le vendeur est là et disponible Laisser le client regarder tout en l'obserǀant Saluer le client
Poser une question ouverte
Ne pas sauter sur le client
Exercice 10 : Lancez-vous !
Vous avez tous les connaissances pour pratiquer un accueil de qualité chez Courtot Revet Sol. Mr Pagou vous
met en situation ! Voici les clients que vous allez devoir gérer dans la matinée. Expliquez à Mr Pagou quelle
sera ǀotre attitude et ǀotre phrase d'accueil. N° Situations Votre rĠaction et ǀotre phrase d'accueil 1Vous accompagnez un client vers
appelle. Votre réaction : Vous souriez à la cliente et vous lui faites un geste de la tête pour lui montrer que vous avez pris sa demande en considération. Votre phrase d'accueil : " Bonjour madame, je suis à votre disposition dans une minute. »2 Mme Thépinier, votre professeur
de vente, entre dans le magasin. Votre réaction : Vous souriez à Mme Thépinier et vous la saluer. Vous vous dirigez vers votre professeur de vente en lui proposant votre aide. Votre phrase d'accueil : " Bonjour Mme Thépinier. Comment allez-vous ? En quoi puis-je vous être utile ? »Quand et comment accrocher son client ?
Formation Accueil - Scientéo - Septembre 2016
Fr Lycée Escoffier - 2nde MRCU - 2CV2 - A3 2017Sandrine CADARS A3T2 - Ch. 8 : Les étapes de la vente : Introduction, préparation et accueil p9/11
N° Situations Votre rĠaction et ǀotre phrase d'accueil3 Vous servez une cliente, lorsque le
téléphone se met à sonner. Votre réaction : Vous vous excusez auprès de la cliente que vous que vous le rappellerez au plus vite. Vous prenez ses coordonnées et vous le saluez. Votre phrase d'accueil : " Bonjour monsieur, je suis actuellement occupé avec une cliente, puis-je vous rappeler ultérieurement ? Je vais prendre vos coordonnées. Merci de votre compréhension, au revoir monsieur. »Conclusion
Pour assurer un accueil de qualité, il faut veiller à :- Préparer son entretien de vente : Se préparer en tant que vendeur et préparer son espace de vente
savoir accrocher son clientpremière impression que vous dégagez est donc primordiale pour l'image notre enseigne. Vous v[quotesdbs_dbs5.pdfusesText_10