DECOUVRIR LES BESOINS D’UN CLIENT ET LES REFORMULER
Page 1 AFFAIRES-15-001 Thématique : COMMERCE / VENTE Auteur : Joëlle Vivier-Merle - France DECOUVRIR LES BESOINS D’UN CLIENT ET LES REFORMULER Public : Vendeur en magasin- Commercial pour les particuliers –Conseiller vendeur
SE DÉBROUILLER EN FRANCE - iesrdelgadoorg
Client 1 : Oui, on voudrait 2 kirs s’il vous plaît Serveur : Et comme entrØe ? Client 1 : Je prendrai une terrine campagnarde Client 2 : Pour moi, une salade de chŁvre chaud Serveur : TrŁs bien Et en plat principal ? Client 1 : Pour moi, un steak-frites, s’il vous plaît
7 Comprendre une conversation entre un acheteur et un vendeur
Ok, donc maison à la campagne, au bord de la mer, à la montagne, en ville Ah, voilà, appartement en ville Ça ne marche pas à si Combien de mètres carrés et combien de chambres Entre 80 et 100 m2 et deux chambres Oui, c’est ça Donc, rue de l’abbaye, 90m2, 2 chambres, une
PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE
En proposant ce tableau, dans un 1er temps, on peut faire expliquer aux apprenants ce qui distingue les « caractéristiques » des « avantages » Pou l’agumentaie de vente, il s’agit ici de tansfo me une caactéistiue d’un poduit en avantage pou le client, en verbalisant les bénéfices que le client pourra en retirer On fait observer
Chapitre 8 : La relation horizontale et verticale
relation interpersonnelle entre le vendeur et le client : la relation «horizontale» et «verticale» selon le déroulement de l'interaction et à travers ses composantes principales Notre analyse se constitue des composantes suivantes : 1 Les termes d'adresse 2 La séquence d'ouverture 3 La séquence centrale de transaction 3 1
Les phases de la vente1 - ac-strasbourgfr
attentivement le client en le regardant et en restant concentré Ensuite, le vendeur doit questionner le client On distingue trois types de questions : les questions ouvertes (le client répond comme il le souhaite), les questions fermées (le client a le choix entre plusieurs réponses) et les questions alternatives (le client n’a le choix
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vendeurs et aux magasins - Transformer un dialogue en utilisant la forme de politesse TÂCHE INTERMEDIAIRE (formative) Écrire un dialogue entre un vendeur et son client (au choix parmi 4 possibilités) en utilisant la forme de politesse
aNalyse e CHNIQU C IT al aHIeR des
taire et l’équipe interne, et décliné dans les documents contractuels Le cahier des charges est un document contractuel entre le client et le prestataire/ vendeur, mais il ne constitue pas à lui seul le contrat commercial Vers l’externe, le cahier des charges est en outre un outil fondamental de communication
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