[PDF] ASSURER UN ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DE QUALITE



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ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE - Outremer Formation

ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE Pour assurer un accueil de qualité DUREE 2 jours – 14 heures OBJECTIFS • Acquérir et développer des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone • Développer une qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise • Apprendre à gérer les situations délicates POUR QUI



Accueil physique et téléphonique - adhara France

Accueil physique et téléphonique Code formation : Déterminer les attentes de l'interlocuteur Ecouter, questionner, reformuler Personnaliser son approche (les 1er mots, gestes, attitudes favorisant la prise de contact) Se rendre disponible L'efficacité au téléphone Points forts/points faibles au téléphone Le traitement d'un appel



ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE

ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE SAVOIR ACCUEILLIR EN ENTREPRISE INTERVENANT Formateur spécialisé en communication et accueil en entreprise CONDITIONS D'ÉVALUATION Exercices pratiques et théoriques RÉFÉRENCES RÈGLEMENTAIRES Articles L 6353-1 et R 6353-1 du Code du Travail PRÉREQUIS Cette formation ne nécessite pas de prérequis





QUESTIONNAIRE ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE

ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE Exemple de questionnaire de satisfaction concernant l'accueil téléphonique et physique Désireux d'améliorer constamment nos services, nous vous serions reconnaissant de remplir ce questionnaire C'est très simple Il suffit de cocher les cases correspondant à votre réponse



ACCUEIL TELEPHONIQUE - Eklablog

•ACCUEIL : salutation et présentation Etape 2 •ECOUTE ACTIVE Etape 3 •TRAITEMENT : renseignement ou prise de rendez-vous, transfert vers un autre interlocuteur, prise de message Etape 4 •REFORMULATION Etape 5 •PRIS DE CONGE

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