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• Quels sont les référentiels qualité ?

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• Quelle est la différence entre une norme et un référentiel ?

  Pour faire simple, la norme est une exigence : "vous devez faire ceci" alors que les référentiels sont des recommandations : "il serait bien de faire ceci".

• Quelles sont les trois types de la qualité ?

  Les 3 types de processus Qualité

  1Processus Qualité de réalisation ou opérationnels : Processus qui contribue directement à la réalisation du produit (service) 2Processus Qualité de support ou de soutien : 3Processus Qualité de pilotage ou de Management :
• Le Référentiel National Qualité (RNQ / Référentiel unique), publié via 2 décrets, comporte 7 critères répartis en 32 indicateurs. Ces indicateurs concernent en priorité les modalités de conception et de réalisation d'une prestation.