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Un SMQ doit s'adapter aux objectifs, aux besoins et aux produits ou services de l'entreprise. La démarche pour le construire est basée sur le plan-do-check-act (PDCA) ou roue de Deming avec les 4 étapes suivantes : Planifier, Déployer.Quels sont les principaux objectifs visés par la mise en place d'un système de management de la qualité ?
Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s'efforcer d'aller au-delà de leurs attentes. Des performances durables sont obtenues lorsqu'un organisme obtient et conserve la confiance des clients et des autres parties intéressées.- Formalisé au début des années 1990 avec la norme ISO 9000/9001, le SMQ se décline aujourd'hui autour de 7 grands principes. La grande force de la norme ISO 9001 est qu'elle est conçue pour s'adapter à la nature de l'organisation au sein de laquelle elle est appliquée.
