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C'est quoi le service à la clientèle ?
Le service client désigne l'assistance qu'une entreprise offre à ses clients avant ou après l'achat ou l'utilisation de produits ou de services. Le service client comprend des actions telles que l'offre de suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions générales.Comment assurer un bon service à la clientèle ?
RESPECTEZ LA CLIENTÈLE.
Accueillez le client en faisant preuve d'empathie. ?outez-le attentivement lorsqu'il vous explique l'objet de la plainte. Reformulez pour vous assurer de sa teneur exacte. Traitez la plainte immédiatement s'il est en votre pouvoir de lui offrir une solution.Quelle est l'importance du service à la clientèle ?
Quelle importance revêt la prise en charge du client ? Un bon service client se traduit par la crédibilité et la reconnaissance de la marque. Plus vous serez présent, de manière positive dans la vie de vos clients, plus vous développerez votre communauté de fans et de consommateurs loyaux.- Le premier atout d'un service client efficace réside dans son sens de l'écoute. En effet, ce service doit permettre à la clientèle de votre entreprise de communiquer avec vous, qu'elle souhaite vous transmettre ses réclamations, son avis ou poser une simple question.
