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Un Centre de Relation Client (CRC) désigne le point de contact privilégié entre une entreprise et ses clients. Sa mission : utiliser différents canaux de communication (c'est pourquoi on parle d'omnicanalité) pour satisfaire la clientèle.Quelles sont les missions du centre de relation client ?
Le téléconseiller ou la téléconseillère travaille pour une entreprise et conseille les clients. Il ou elle effectue pour les clients des démarches simples : attestations, virements, demandes d'infos. C'est un moyen pour l'entreprise de fidéliser sa clientèle en offrant un service.Quel est le rôle du téléconseiller ?
Pour ce faire, voici 5 qualités indispensables afin de devenir un bon téléconseiller.
1Savoir faire preuve d'empathie. 2Avoir une grande patience. 3Avoir une excellente aptitude à la persuasion et la négociation. 4Disposer d'une bonne capacité de communication. 5Connaître les produits et services de l'entreprise commanditaire.
