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Pour obtenir les réponses les plus fiables, vous devriez envoyer des enquêtes de satisfaction à vos clients juste après qu’ils aient fait l’expérience de vos produits ou services. De cette façon, l’expérience de vos clients sera suffisamment fraîche pour vous faire un retour qui ne sera pas biaisé.
1 La mesure et le contrôle de la satisfaction client est un domaine dans lequel les questionnaires marketing sont très utilisés. Deux types d’enquêtes complémentaires sont généralement activés pour la satisfaction des clients : 1. Les enquêtes de satisfaction client 2. Les Baromètre de satisfaction client