Source: https://www.researchgate.net/profile/Mohamed_Boualem/publication/261299586_Approche_regenerative_de_la_file_d'attente_MG1_avec_rappels_classiques_et_vacances_exhaustives_du_serveur/links/0f317533d51049d03f000000/Approche-regenerative-de-la-file-dattente-M-G-1-avec-rappels-classiques-et-vacances-exhaustives-du-serveur.pdf