CAPITRE 1 LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION
d’adopter un mode et un registre de communication adaptés Repérer la diversité des formes et des supports de la communication commerciale et managériale Appréhender les spécificités des différents types de communication : écrite et orale verbale et non-verbale en langue étrangère On ne peut pas ne pas communiquer Mais |
COURS DE PRATIQUES DE COMMUNICATION DES ENTREPRISES L1
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LA COMMUNICATION D ENTREPRISE
l’entreprise de dépasser la simple logique de produ tion pour intégrer elles de l’information et de la communication o 1 3 2 1 Mai 1968 + choc pétrolier de 1974 : le premier événement marque une rupture dans les rapports à la hiérar hie la fin de l’entreprise paternaliste et du mthe du « petit chef » tout-puissant |
Une communication d’entreprise conçue essentiellement comme une technique de transmission de signaux, axée autour des modalités de transfert d’informations, ne parviendra pas à être pleinement opérationnelle. Préalablement au travail sur le plan, l’entreprise doit définir sa conception de la communication.
En entreprise plus qu’ailleurs, l’information, qui est la matière première de la décision, n’est pas donnée mais elle est construite. La communication d’entreprise peut être définie comme la production d’informations sur le milieu interne et externe et comme la création d’interfaces.
Repérer la diversité des formes et des supports de la communication commerciale et managériale. Appréhender les spécificités des diférents types de communication : écrite et orale, verbale et non-verbale en langue étrangère. Mais... Ce que vous comprenez... ... Il y a au moins neuf possibilités de ne pas s’entendre! Qu’est-ce que la communication ?
On peut dénombrer quatre éléments explicatifs majeurs, souvent reliés entre eux : - la déviance pratique consistant à commencer par les moyens avant toute réflexion sur les finalités. Ici, se situe certainement le travers majeur de la communication d’entreprise.
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– COMMUNICATION : réalisation des communications publiques et internes – VIE d’ENTREPRISE : onditions de traail, HSE, ati Àités etra professionnelles (antines, sorties, aménagement du temps de travail, etc ) Mais aussi – Management social, coaching = gestion des conflits relationnels et sociaux 1 4 2
Pern1ettre aux stagiaires de développer des connaissances et des habiletés en communication interpersonnelle en contexte de travail OBJECllFS SPÉCIFIQUES À la fin de cette session, le participant : Connaîtra son style personnel de communication Connaîtra les principes de base de la communication
d’établir un plan de communication qui permettra de soutenir les actions de communication à déployer en fonction des objectifs visés et dans un souci de cohérence globale au sein de l’entreprise 1 3 Le plan de communication La stratégie de communication interne doit être définie pour appuyer la stratégie globale de l’organisation
fondateurs d’entreprise il se crée une forte culture d’entreprise propice à son développement commercial grâce à l’adhésion renforcée des employés au projet d’entreprise Le départ de ces fondateurs charismatiques oblige leurs successeurs à conserver des valeurs élevées de rassemblement et d’implication du personnel
STRATÉGIE DE COMMUNICATION DES ENTREPRISES Contenus Finalités et limites I LA DÉMARCHE DE COMMUNICATION I 1 Image de l'entreprise et communica-tion globale I 1 1 Image de l'entreprise-image de l'institution, - image de la marque, - image du produit I 7 2 Communication de l'entreprise,globale-intérêt au niveau de l'entreprise,
de la communication financière, de la communication en période de crise, des techniques de mécénat et de parrai-nage, et de la publicité Sont ainsi exclues, et malgré des interactivités évidentes, les communications de l’entreprise sur ses produits ou ses marques, ce qu’on pourrait appeler «la communication commerciale», la
Les principes de base de la communication Éléments de la communication Les outils de la communication Cinq styles de la communication 2 Chapitre 2 : Technique d’animation de groupe Prise de décision efficace Les techniques d’animations de groupe 3 Chapitre 3 : la gestion des conflits au sein d’une organisation
outil de management Les journalistes d entreprise deviennent des communicateurs d entreprise Les universités et hautes écoles intègrent des cours de communication interne Au même moment, on remarque l apparition des pages «économie » dans les journaux 3 Les qualités d un communicateur x Les classiques
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entre les acteurs de l 'entreprise, donc à favoriser un bon climat social, elle est ainsi un instrument Source bouckaert ucl, cours de communication interne |