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13 nov. 2019 L'impact du digital sur la relation client: enjeux et difficultés liés aux nouveaux pouvoirs des consommateurs. Gestion et management. 2019.
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Les enjeux de la relation client La gestion de la relation client (GRC) ou gestion des relations avec les clients
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Les nouveaux défis des Centres de Relation Client !
Le centre de relation client un point clé du parcours client. 7. 3. Les enjeux et priorités des responsables Relation Client.
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De vrais enjeux se dessinent enfin autour de la donnée de la connaissance des publics et de la personnalisation. Les organisations doivent apporter une réponse
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Désormais tout l'enjeu du CRC 2020 est l'accompagnement du digital et la gestion à part entière de la relation client à distance
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Comment gérer la relation client ?
La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise.
Comment digitaliser la relation client et l’expérience client ?
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Quels sont les enjeux de l’approche Customer Centric ?
Selon le magazine Web Marketing and Com, 83% des marques sont convaincues que l’approche customer centric est un enjeu majeur pour leur relation client et croissance. Avec l’avènement du digital, cette démarche devient d’autant plus prioritaire au sein des projets de conduite du changement.
2 Sommaire Les enjeux de la relation client Organiser sa gestion de la relation client Les outils La législation liée aux données personnelles
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Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation
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4 déc 2018 · LA GESTION DE LA RELATION CLIENT, UN ENJEU REEL POUR LA QUALITE ET LA PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE Cas : TELMA
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26 oct 2018 · Notre secteur se caractérise par deux enjeux im- portants et difficiles à maîtriser que sont la tech- nologie et le service Chaque consommateur
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