La cartographie des processus
Comment faire la cartographie des processus ?
Réaliser une cartographie des processus consiste à décrire l'ensemble des activités et leurs interactions mettant en évidence comment votre entreprise transforme étape par étape les besoins et exigences de vos clients et autres parties prenantes en satisfaction.
La cartographie des processus, outil de management au service de l'organisation
La cartographie des processus, outil de management au service de l'organisation
1Étape 1 : identifier les macro-processus.2Étape 2 : lister les activités à cartographier.3Étape 3 : définir le bon niveau de détail.4Étape 4 : ordonner les processus de manière logique.5Étape 5 : décrire et modéliser les processus.
Pourquoi utiliser la cartographie des processus ?
La cartographie des processus permet à chaque collaborateur de comprendre son rôle et ses missions dans l'atteinte des objectifs de l'entreprise.
Les équipes travaillent en toute transparence, favorisant une bonne communication entre les services.
C'est aussi un bon moyen d'améliorer l'onboarding d'un nouvel employé.
Quels sont les 3 types de processus ?
Il existe trois grandes familles de processus : les processus de management, les processus de réalisation et les processus de support.
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