Communication et accueil - Free

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CAPITRE 1 LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION

d’adopter un mode et un registre de communication adaptés Repérer la diversité des formes et des supports de la communication commerciale et managériale Appréhender les spécificités des différents types de communication : écrite et orale verbale et non-verbale en langue étrangère On ne peut pas ne pas communiquer Mais

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LA QUALITE DE L’ACCUEIL

Réception que l’on fait à quelqu’un qui arrive ou que l’on rencontre Ensemble des dispositions prises pour recevoir une ou plusieurs personnes Cérémonie ou prestation réservée à un nouvel arrivant consistant généralement à lui souhaiter la bienvenue et à l’aider dans son intégration ou ses démarches

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COMMUNIQUER EN SITUATION D’ACCUEIL

Accueillir c’est se situer dans un cadre relationnel et la relation commence dès la rencontre Dès lors s’établit une situation de communication particulièrement importante pour l’image de l’entreprise Ce que perçoit l’interlocuteur à cet instant est déterminant pour la suite L’accueil relève de la communication interpersonnelle et nécessite à

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DE la CommuniCation

riété et garantir la cohérence de tous les messages diffusés Son territoire de référence : l’image de marque Son outil de référence: le plan de communication et ses déclinaisons (plans d’actions annuels ou thématiques tableaux de bord de suivi et de pilo-tage) Quels outils de communication choisir ?

Comment s’établit la communication ?
Quelle que soit la forme qu’elle prenne (texte, image, musique...), La communication s’établit toujours suivant les mêmes repères. Cette situation peut s’illustrer par le schéma suivant, imaginé par le linguiste roman Jakobson1 dans les années 60.
Quels sont les avantages du modèle de communication ?
» AVANTAGES : L’intérêt de ce modèle réside dans l’analyse des relations interpersonnelles, et donc l’analyse de toute situation de communication. En efet, les relations entre les diférents interlocuteurs sont déterminantes pour l’appréhension et la compréhension du message.
Quels sont les différents types de communication ?
Repérer la diversité des formes et des supports de la communication commerciale et managériale. Appréhender les spécificités des diférents types de communication : écrite et orale, verbale et non-verbale en langue étrangère. Mais... Ce que vous comprenez... ... Il y a au moins neuf possibilités de ne pas s’entendre! Qu’est-ce que la communication ?
Quels sont les principes de base de la communication ?
CHAPITRE 1 LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION CC2. Les théories de la communication Distinguer les diférents champs de la communication. Discerner les caractéristiques de la situation de communication afin d’adopter un mode et un registre de communication adaptés.

Comment accueillir efficacement ?

Accueillir, c’est se situer dans un cadre relationnel et la relation commence dès la rencontre. Dès lors, s’établit une situation de communication particulièrement importante pour l’image de l’entreprise. Ce que perçoit l’interlocuteur à cet instant est déterminant pour la suite. L’accueil relève de la communication interpersonnelle et nécessite à

Les qualités et compétences de la personne chargée de l’accueil

À l’accueil, le collaborateur de direction doit faire preuve d’empathie et de tact. L’attitude du visiteur dépend, en grande partie, de l’accueil qui lui est accordé. QUALITES INDISPENSABLES Disponibilité Compétence Courtoisie et tact Tenue soignée Efficacité sitededie.fontainepicard.com

Bonne élocution

COMPETENCES L’expression verbale : il convient de s’exprimer correctement, adapter son langage, son rythme, son intonation à son interlocuteur. Le langage doit être simple, ni trop professionnel, ni trop technique. L’attitude non verbale : elle comprend les expressions du visage et du regard. Le visage doit être ouvert et souriant. Le regard est es

La procédure d’accueil

Une procédure d’accueil efficace permet de faire face à des situations de communication diverses : demande de contact, réclamations, demandes d’informations, etc. METHODE : Saluer le client ou l’usager Écouter sa demande Reformuler sa requête Y répondre Vérifier sa satisfaction Remercier le client ou l’usager et prendre congé Fiche méthode  Com

PMET

Fiche méthode  Communiquer en situation d’accueil PMET sitededie.fontainepicard.com

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