Club Gestion des Connaissances. Site web. Manuel utilisateur
Comment accéder à la base de connaissances?
La base de connaissances est accessible depuis le menu Outils > Base de connaissances Le premier est de centraliser des connaissances internes aux différents techniciens. Le second est de mettre à disposition des utilisateurs des informations (FAQ publique) leur permettant de résoudre seuls des problèmes simples.
Qu'est-ce que le module de gestion des connaissances?
Avec le module de gestion des connaissances, vous pouvez créer et gérer des articles de la base de connaissances que vos utilisateurs pourront rechercher. Les articles de la base de connaissances peuvent traiter un certain nombre de problèmes que vos clients rencontrent pendant l’utilisation du produit ou des services de votre organisation.
Comment gérer les connaissances?
De même, une bonne gestion de connaissances doit intégrer trois composantes indispensables et complémentaires : la recherche d'information (Veille) ; le partage de l'information et des connaissances, structuré en communautés de pratique, en fonction des métiers présents ou des centres d'intérêts partagés ;
Comment gérer les connaissances de votre équipe ?
Agrégez les connaissances de votre équipe dans un dépôt ou un système unique. Dès lors que la technologie sur le lieu de travail évolue, les connaissances sont stockées à des endroits toujours plus disparates tels que dans les e-mails, les tickets, mais aussi dans le cerveau des différents membres de l'équipe.
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