Les principes de l évaluation de la satisfaction des usagers/clients/citoyens Dominique Loroy - Avril 2005


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  • Cette démarche n'est pas à proprement parler séquentielle, elle est en fait cyclique et comporte quatre étapes : la préparation, la mesure, l'évaluation et la réflexion.
    La démarche d'évaluation implique la participation de l'enseignant ou l'enseignante à chaque étape.
Principes de l'évaluation · L'évaluation est basée sur une approche équilibrée qui est planifiée et délibérée. · L'évaluation renseigne les décisions concernant  Autres questions
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  • Ces recommandations correspondent à quatre préoccupations essentielles : créer un contexte favorable au développement des évaluations de la satisfaction, clarifier les objectifs recherchés, choisir des méthodes adaptées aux objectifs, exploiter les résultats pour en tirer des dispositifs opérationnels.

Quelle est la culture de l’évaluation de la satisfaction?

  • La culture de l’évaluation de la satisfaction est déjà largement diffusée au sein des grandes directions de La Poste.
    . Ceci apparaît étroitement lié à la place accordée aux clients, particuliers et entreprises, et à leur satisfaction dans le discours stratégique de l’entreprise.










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