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Qu'est-ce que la Commission des relations avec les usagers ?
La commission des usagers (CDU) a les missions suivantes : S'assurer du respect de vos droits.
Contribuer à l'amélioration de la qualité de votre accueil, celle de vos proches et de la prise en charge.
Faciliter vos démarches et celles de vos proches.
Quel est le rôle de la Commission des usagers ?
La Commission des usagers apprécie les pratiques de l'établissement de santé sur les thèmes de la prise en charge des patients, de la qualité de l'accueil et des droits des usagers à partir d'une analyse de l'origine des motifs de plaintes, des réclamations et des témoignages de satisfaction reçus .
Qui compose la commission des usagers ?
Les CDU sont composés à minima des membres suivants :
Le représentant légal de l'établissement ou la personne qu'il désigne à cet effet.
Un médiateur médecin et son suppléant.
Un médiateur non médecin et son suppléant.
Deux représentants des usagers («Devenir représentant des usagers») et leurs suppléants.
Le représentant des usagers (RU) est le porteur de la parole des usagers du système de santé, garant du respect de leurs droits et de leurs intérêts.
Il siège dans les instances et commissions au sein desquelles il est mandaté et est membre d'une association d'usagers du système de santé agréée.

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