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Quel est le but de la charte ?
Le terme "charte" peut désigner : un texte juridique solennel ou une règle fondamentale, censée s'appliquer à tous, ayant pour but de garantir des libertés, des droits ou des devoirs. un texte constitutif d'une organisation internationale ou d'une institution.
Comment rédiger une charte de qualité ?
L'élaboration de la charte de qualité peut être imposée par la tutelle, la direction, ou même demandée par l'équipe de professionnels.
En tout cas, deux choses nous paraissent primordiales : tous les acteurs doivent être activement impliqués ; l'équipe doit se l'approprier comme un point de référence pour l'action.
C'est quoi une charte qualité ?
« Une charte qualité est un document regroupant, de façon synthétique, les engagements de l'ensemble des membres d'un organisme ou d'une profession envers leurs clients.
L'objectif de la Charte nationale Qualité est de soutenir et d'accompagner les organismes dans leur démarche visant à améliorer la qualité de leur organisation et de leurs prestations.
Elle permet de faire évoluer les pratiques pour mieux satisfaire les besoins et les attentes des clients.

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Engagement envers nos clients Dans toutes les relations avec nos clients, chacun fait preuve de respect à leur égard et d'un réel désir de leur apporter les meilleurs conseils et services possibles : Relation respectueuse et honnête. Assurance du travail bien fait. Respect des engagements et des délais.

Comment rédiger une charte de qualité ?

« Une charte qualité est un document regroupant, de façon synthétique, les engagements de l'ensemble des membres d'un organisme ou d'une profession envers leurs clients.
. Elle n'est pas liée à un référentiel (certification de type ISO 9001) ou à un modèle d'autoévaluation de type EFQM.

Comment rédiger une charte ?

La charte est avant tout un outil de cohésion interne.
. Elle permet de se mettre d'accord à tout moment sur les objectifs, les droits et les devoirs de chacun au sein du réseau.
. Elle dresse les moyens, le plan d'action et les modalités de rencontre de ses membres.

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