cours commerce electronique pdf

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Cours d’E-commerce

L\'e-commerce est l\'achat la vente et l\'échange de biens et services sur un réseau informatique à travers lequel les transactions ou termes de vente sont effectués électroniquement Cyber consommateur: est un client qui utilise l\'Internet pour acheter un produit ou service La boutique électronique: a les éléments de base sur front

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Le commerce électronique

Le même phénomène s’est produit pour l’informatique depuis dix ans Non seulement nous ne nous alimentons plus au même ordina-teur central mais l’ère des micro-ordinateurs multiplie de façon expo-nentielle l’usage des compilateurs; plus encore on retrouve des commandes à fonctions numériques dans la majorité des appareils domestiques les outils

Quels sont les avantages du cours e-commerce ?
Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 8 e)Il offre un gain de temps considérable. f)Le e-commerce permet d’avoir une offre actualisée (mise à jour régulière). g)Il facilite la promotion de nouveaux produits au niveau des clients. h)Il offre la possibilité de passer des commandes spécifiques pour ses clients I.4.
Quels sont les chapitres du cours e-commerce ?
Polycopié du cours e-commerce, 2020-2021 37 Chapitre IV. Etude de cas 1 Introduction I. L’appel d’offre II. Le cahier des charges III. La réponse au cahier des charges Conclusion du chapitre IV Chapitre V. Etude de cas 2 Polycopié du cours e-commerce, 2020-2021 38 Chapitre V. Etude de cas 2 Introduction

L’INFORMATISATION ET LA MISE EN RÉSEAU DE LA SOCIÉTÉ

Le même phénomène s’est produit pour l’informatique, depuis dix ans. Non seulement nous ne nous alimentons plus au même ordina-teur central, mais l’ère des micro-ordinateurs multiplie de façon expo-nentielle l’usage des compilateurs; plus encore, on retrouve des commandes à fonctions numériques dans la majorité des appareils domestiques, les outils

OÙ TROUVE-T-ON DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE?

Dans un premier temps, nous avons tenté de trouver les meilleurs sites de commerce électronique au Québec, ceux qui autorisent des transactions en ligne, plus spécifiquement ceux qui permettent d’effectuer sur Internet l’ensemble du processus d’acquisition d’un produit ou d’un service, du magasinage au paiement en ligne, avec évidemment la possibil

LA MÉTHODOLOGIE

Ce travail repose sur une longue recherche franco-québécoise de deux ans, qui a donné lieu à plus d’une cinquantaine d’interviews en profondeur de créateurs, de webmestres, de responsables de sites et de centre d’appels, de distributeurs, etc., au Québec et d’une soixan-taine de sites français de même nature. Dans un premier temps, une équipe d’int

1.1. INTERNET SERAIT-IL LE POINT DE DÉPART D’UNE NOUVELLE RÉVOLUTION COMMERCIALE?

Quand on aborde le domaine du commerce électronique, la princi-pale difficulté tient à la partialité des opinions des spécialistes sur la question. Le commerce électronique a, dès le début, suscité l’opti-misme et l’enthousiasme – quand ce n’était pas l’euphorie – de la part des intervenants issus, pour la plupart, des domaines de la technologie et

1.2. TYPOLOGIE DU COMMERCE ET DE LA CONSOMMATION

1.2.1. LE CENTRE COMMERCIAL : ÎLE URBAINE DE LA POSTMODERNITÉ Durant le haut Moyen Âge, faut-il le rappeler, les marchés furent les lieux privilégiés d’expression de la vie économique et sociale. En cer-taines régions d’Europe, on organisait annuellement, quand ce n’était pas semestriellement, de grandes foires (qu’il ne faut pas confondre avec les

1.3.2. DIAGNOSTIC D’UNE CRISE

Si crise il y a, il faut la chercher du côté de l’évolution du marché des biens de consommation, de la transformation des habitudes de vie des individus et de la découverte de nouvelles façons d’articuler la séquence production-distribution-consommation que rend possible, entre autres choses, l’apport significatif des NTIC. Deux phénomènes nouveaux

1.3.2.1. La polarité s’inverse

Dans l’alimentation, par exemple, on a constaté qu’un ménage moderne ne consomme pas moins de nourriture qu’il y a vingt ans: c’est plutôt la proportion du budget que la famille consacre à l’ali-mentation qui va sans cesse en diminuant. Toutes proportions gar-dées, on s’est aperçu que la manière de dépenser des consommateurs est en train de changer

Logistique en amont

Commerce traditionnel Magasin Étalage Vendeurs Caisses Commerce traditionnel • Peu d’employés (ensemble des opérations Commerce électronique Site Catalogue Stockage des données Centre d’appels Centre de traitement des courriels extranet.puq.ca

Logistique en aval

Commerce électronique Prélèvement de la marchandise Acheminement au client effectuées par le client) En ce qui a trait à la distribution, nos recherches permettent de dégager deux modèles pour le déploiement du commerce électronique: l’entrepôt (ou réseau d’entrepôts, fréquent dans des pays vastes comme le Canada ou les États-Unis) et la succursale

1.4.6. DÉSINTERMÉDIATION ET AUTOMATISATION

L’économie la plus significative que permet de réaliser le commerce électronique est certes le phénomène de désintermédiation ou, si l’on veut, la suppression systématique de toute une série d’intermédiaires reliés à la prestation du service (les caissières des banques, par exem-ple, ou encore les agents d’assurances ou de voyages, les vendeurs, et

LES SERVICES FINANCIERS

Et si l’argent était tout simplement de l’information dont on peut disposer à volonté? extranet.puq.ca

2.1. DU NUMÉRAIRE À LA NUMÉRISATION

Au commencement était le troc. On s’échangeait des «choses» entre voisins. Il s’agissait le plus souvent de denrées ou d’artefacts qui, abondants dans un environnement donné, faisaient l’objet d’un échange contre d’autres, venus de l’étranger, parfois même de très loin. La transaction donnait généralement lieu à un processus de socialisation entre

2.2.1. BANQUE. COM

L’objectif initial de l’institution bancaire dont il est ici question était de structurer, sur le Web, le prototype d’un site doté de contenus à teneur strictement informationnelle. Banque.com fit son apparition sur Internet à la fin du mois de septembre 1996. L’équipe s’attaqua aussitôt au développement de la seconde phase du projet, la bannière G

Banque.com – Virement électronique

❖ Finalement, l’institution financière s’acquitte du mandat social, que lui dictent ses normes en matière de coopération, en affichant sur son site des bannières faisant la promotion d’événe-ments à caractère humanitaire (lutte contre le sida, soutien aux pays en voie de développement, services aux femmes, comme celui du YWCA par exemple). extranet.puq.ca

2.2.2. ASSURANCESDIRECT. COM

Dès 1995, une entreprise québécoise du domaine de l’assurance inno-vait dans ce secteur de services en se rendant visible sur le Web. La première mouture du site AssurancesDirect.com ne prétendait pas être autre chose qu’une vitrine devant faire l’étalage des produits offerts par l’entreprise. L’expérience n’a cependant pas tardé à convaincre les r

Logiciel pour le calcul de prime d’assurance véhicule sur le site AssurancesDirect.com

❖ l’entreprise affirme d’ailleurs qu’AssurancesDirect.com «a été la pre-mière compagnie à travers le monde à vendre de l’assurance sur Inter-net sans aucun intermédiaire humain» Il n’est pas un seul produit normalement offert par un assureur traditionnel qui ne se retrouve au menu du site d’AssurancesDirect.com. Contrairement aux formulaires dont

2.2.3. COURTIER. COM

Le site de l’entreprise de courtage d’assurances Courtier.com va réso-lument à l’encontre de la philosophie qui anime son concurrent AssurancesDirect.com. Plutôt que de miser sur le potentiel d’interac-tivité d’Internet, les créateurs ont plutôt choisi de tabler sur les propriétés informationnelles du réseau des réseaux. «Chez nous, on ne vend rien

Courtier.com – Les services aux associations

pourquoi nous avons demandé à nos partenaires de consacrer une page de leur propre site aux produits qui les distinguent.» Il faut, pour accéder à ce genre d’informations, disposer d’un mot de passe réservé aux seuls membres de l’organisation en question. Le procédé s’avère singulièrement révélateur de la souplesse que permet Internet relativement

2.3. PROCESSUS DE RESTRUCTURATION

2.3.1. LA PHASE INITIALE Dans le secteur des services financiers, comme dans tous les secteurs abordés dans le présent ouvrage, il faut l’âme d’un missionnaire pour accepter de courir le risque d’explorer le nouveau territoire que repré-sente le cyberespace. La plupart du temps, un dirigeant d’entreprise (ou un proche collaborateur) prend l’initiat

2.3.2. RENOUVELER LES RESSOURCES

Il semble que le temps s’écoule plus rapidement sur Internet que dans les médias traditionnels. Luttant sans cesse contre la montre, les architectes des nouvelles technologies rivalisent d’ingéniosité pour lancer des modes opératoires de plus en plus performants, tandis que les concepteurs de sites raffinent continuellement leurs stratégies de mark

2.4. LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RESTRUCTURE LE SECTEUR FINANCIER

Si les nouvelles technologies procurent d’indéniables avantages à l’entreprise, leur intégration aux opérations quotidiennes comporte aussi quelques contraintes. Internet décuple la vitesse des communi-cations et peut parfois rompre le fragile équilibre économique d’un secteur donné. 2.4.1. ADAPTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLE En premier lieu, il est

Le système «Webdoxs» pour le paiement des factures

Cependant, dans la majeure partie des cas, les usagers d’Assurances-Direct.com préféreront recourir au téléphone quand viendra le temps d’effectuer l’activité transactionnelle. L’entreprise est donc en mesure d’assurer toute la confiden-tialité désirée en ne relevant que les seules informations pertinentes au calcul des primes. Les renseignements r

2.4.4. L’AVENIR DU COURTIER

L’un des enjeux majeurs du commerce électronique ne consiste-t-il pas à déterminer si la fonction du courtier – l’intermédiaire entre l’assureur et son client – est appelée à disparaître? Peut-on automa-tiser le service à la clientèle au point de se passer de l’aide d’un médiateur? Si interactif soit-il, le site peut-il endosser le rôle d’une sorte

2.5. AVANTAGES DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE POUR LES ENTREPRISES

Pour se développer, le commerce électronique doit être une source de bénéfices qui se traduiront, pour l’entreprise comme pour le consom-mateur, en économie de temps et d’argent, en facilité d’utilisation et en disponibilité des services. Dans le secteur bancaire, le bénéfice est facile à calculer sur le plan financier: 80% des employés de service

2.6. OBSTACLES AU DÉVELOPPEMENT DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE

La migration vers le commerce électronique dans un secteur d’activité donné ne comporte pas que des avantages. Les bouleversements iné-vitables qui jalonnent le processus de son développement suscitent la résistance des individus exposés aux chambardements. Dans le sillage de ces confrontations, émergent diverses formes de résistance au changement

Le service-conseil – Prérogative du courtier

Pour la firme de courtage, cependant, il est risqué de faire l’étalage des renseignements détenus. C’est une chose que d’accéder à des données, c’en est une autre de trouver la manière de se les procurer. L’expertise de Courtier.com se lit dans sa capacité à com-poser un produit taillé à la mesure du client et dans son aptitude à dénicher les occas

2.7. MODÈLES DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Dans le secteur des produits culturels, l’acte de consommation se fait par plaisir et non par obligation. C’est le même consommateur qu’on retrouvera en d’autres moments dans les allées d’une épicerie ou d’une quincaillerie. Mais lorsqu’il magasine pour un disque ou un ouvrage littéraire, il n’est pas en quête de biens essentiels, ce n’est pas une

E-commerce chapitre 1: Les enjeux du commerce électronique

Commerce électronique _ le cours 7 _ Stratégie de Ecommerce _ Midocean University

Commerce électronique_le cours introductif_Introduction au commerce électronique_Midocean University

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