définition procédure qualité iso

Une procédure doit expliquer clairement « comment faire »
Contrairement aux politiques d'entreprises qui ont pour vocation à guider dans les prises de décision, les procédures montrent le “comment faire” pour accomplir une tâche ou un processus.
Les procédures sont orientées vers l'action.

C'est quoi un processus dans la qualité ?

Un processus qualité est un ensemble de documents ou un document complet qui spécifie les normes de qualité à respecter, fournit les processus à suivre et identifie les ressources nécessaires pour produire un résultat conforme aux spécifications du client.

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