operateur (trice) call center - Validation des compétences

PDF	Validation des Compétences →Les épreuves se déroulent dans un Centre de validation des compétences agréé Page Opérateur (trice) call center Opérateur de production des industries

C'est quoi un call operator ?
Le métier de téléopérateur ou téléopératrice (code ROME D1408) consiste donc à gérer les appels entrants, mais il peut également émettre des appels sortants.
Cela peut être un service client ou après-vente où le téléopérateur a un rôle de conseiller.
Quel est le rôle d'un téléconseiller dans un centre d'appel ?
Le téléconseiller ou la téléconseillère travaille pour une entreprise et conseille les clients.
Il ou elle effectue pour les clients des démarches simples : attestations, virements, demandes d'infos.
Quelles sont les tâches d'un téléconseiller ?
Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier. Éventuellement rediriger le client vers un autre service.
Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel. Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées.
Principe de base du télémarketing, un téléopérateur doit posséder une bonne élocution, apprécier le contact humain, avoir un bon sens de l'écoute active ainsi qu'une aisance relationnelle.
D'un point de vue organisationnel, un bon chargé de télévente doit être polyvalent, rigoureux et bien organisé.

Quelles compétences sont vérifiées lors de l'épreuve? Prendre en charge les appels et les messages entrants. Détecter les besoins de l'interlocuteur Termes manquants : (trice) | Afficher les résultats avec :(trice)Autres questions

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