La prospection et la fidélisation client - CFPB

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Qu'est-ce que la prospection ? - Conseils SendPulse

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PROSPECTION ET FIDELISATION DE CLIENTELE DES GRANDES

l’analyse basée sur la prospection et fidélisation de la clientèle Cette rubrique dégagera l’analyse interne et externe de la banque Par contre la deuxième déterminera les limites et problèmes constatés sur le plan interne et externe de la BFV-Société Générale Enfin la

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BLOC 3 – FIDELISER LA CLIENTÈLE ET DEVELOPPER LA RELATION CLIENT

Analyser les contextes et les acteurs de la fidélisation Souligner la spécificité et la complémentarité des dimensions comportementale et attitudinale de la fidélisation Mettre en évidence les notions d’expérience client et de mercatique relationnelle avec les enjeux majeurs de la GRC

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Chapitre 6 : La fidélisation Stratégie de marketing « transactionnel » Stratégie de marketing relationnel I/ Définitions Fidélisation : Ensemble d’actions liées au produit au prix à la communication ou à la promotion destinées à renforcer la fidélité des clients à une marque Fidélisation induite ou subie = situation de

Quelle est la différence entre la prospection et la fidélisation ?

La prospection est une action marketing qui regroupe l’ensemble des techniques permettant d’identifier et de contacter de nouveaux clients potentiels. La prospection de nouveaux clients s’oppose à la fidélisation, qui a pour but de conserver les clients déjà acquis au préalable. La prospection et la fidélisation sont complémentaires.

Qu'est-ce que le bilan de fidélisation et de relation client?

Cette partie dresse un bilan des stratégies de fidélisation et de relation client des acteurs de la banque et de l’assurance. Les enseignements tirés de ce bilan sont remis en perspective avec la réalité de la relation telle qu’elle est vécue par les clients eux-mêmes.

Qu'est-ce que Le CFPB ?

Le CFPB est un bureau indépendant au sein de la banque centrale qui est responsable de la protection des consommateurs dans le secteur financier. Mme Warren a joué un rôle clé dans la création du CFPB sous la présidence démocrate de Barack Obama, après la crise financière de 2007-2008.

Comment évaluer l’efficacité de la fidélisation et de la relation client?

Un benchmark et un décryptage des actions menées par les banques et les assureurs en matière de fidélisation et de relation client (programmes et leviers de fidélisation, dispositifs de contact, etc.), complétés par une grille d’évaluation de leur efficacité.

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