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  • Qu'est-ce qu'une demande de service ITIL ?

    Il peut s'agir d'une demande de nouveau logiciel, de remplacement d'un ancien matériel, d'accès à des applications ou de modification d'un élément d'un actif.
    On les considère comme des demandes de service.
    Une demande de service est une demande faite à la DSI de satisfaire un besoin de l'utilisateur.

  • Un Incident est défini par ITIL comme étant : « Tout événement qui ne fait pas partie du fonctionnement standard d'un service et qui cause, ou peut causer, une interruption ou une diminution de la qualité de ce service. » De façon générale, le terme Incident correspond à un dysfonctionnement signalé par un utilisateur.
Les demandes de service sont souvent à faible risque et peuvent être accélérées, voire automatisées. Par exemple, si un nouvel employé soumet une demande de  Autres questions
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