diagramme des attentes clients

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Quelles sont les 2 attentes de base d'un client ?
Besoin client et attente client: définition
Parmi les besoins client, le besoin de sécurité et besoin d'estime arrivent respectivement à la base et au sommet de la pyramide de Maslow.
Comment faire le diagramme de Kano ?
Pour construire ce diagramme, un questionnaire Kano recueille, pour chaque fonction, le niveau de satisfaction de l'interviewé.
La méthode consiste à évaluer successivement l a satisfaction d'une part si la fonction est présente et d'autre part si elle absente._{18 avr. 2023}
Comment identifier les attentes des clients ?
Comment identifier les besoins de ses clients ?
11 - Identifiez dans quelle mesure votre client est disposé à changer. 22 - Ayez une écoute active pour affiner vos questions. 33 - Identifiez ce qui a incité votre prospect à consulter le produit ou service. 44 - Échangez avec votre service client.
Les quatre attentes d'une satisfaction client sont les dimensions citées dans cet article soit : cognitive, comportementale, affective et émotionnelle.

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