Relation client et internet
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Du Management de la relation client
Cette nouvelle édition de la Boîte à outils du Management de la relation client présente un système et sept thématiques pour bâtir une relation client pertinente et durable à travers une organisation efficace en interne et la conception d’une expérience client enthousias-mante |
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LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT
3 Favoriser l’engagement dans une Relation Client augmentée 20 3 1 Des collaborateurs augmentés par l’IA 21 3 2 L’avis de Cédric Pierrard CEO du groupe Efficy 23 3 3 Les sources émergentes d’enrichissement de la Relation Client 24 3 4 Connaissance fidélisation et engagement : le trio gagnant du 25 CRM intelligent 4 À retenir 26 |
Qu'est-ce que le management de la relation client ?
Le management de la relation client s’intéresse au client en tant qu’individu. ■ le décideur ultime : le pouvoir de la décision ultime lui est reconnu par les autres. Customer relationship management is interested in the client as an individual. ■ the ultimate decision-maker: the other players acknowledge his decision-making power and authority.
Qu'est-ce que la gestion électronique de la relation client ?
14 Comme la gestion de la relation client est multicanal et a pour objectif de développer une relation durable et profitable avec les clients en s’appuyant sur un ensemble des TI, la gestion électronique de cette relation s’inscrit bien dans une logique de continuité et peut être vue comme une partie intégrante de la GRC.
Quels sont les avantages d’un site web pour la gestion de la relation client ?
19 En effet, en tant qu’instrument d’interaction, le site web permet de supporter différentes activités liées à la gestion de la relation client tout au long du processus d’achat en ligne. Ce processus (figure 1) présente plusieurs moments où le consommateur peut avoir besoin d’établir un contact direct et personnalisé avec le marchand en ligne. 1.
Quels sont les avantages de la gestion de la relation client ?
La gestion de la relation client (GRC) s’inscrit dans cette tendance dans la mesure où elle concerne aussi bien la réorganisation de l’entreprise autour du client que l’utilisation des TI pour développer des stratégies relationnelles plus efficaces. Avec l’arrivée d’internet, est apparue la gestion électronique de la relation client (e-GRC).
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Gestion de la relation client et internet
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[numéro de téléphone] : Orange Service Clients Internet. TSA 90008. 59878 Lille Cedex 9. [Lieu Date] : Objet : Résiliation forfait internet Orange. |
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Qualité du service client des opérateurs
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Quels sont les différents types de relation client ?
. Récoltez des informations et traquez leurs actions pour rendre vos messages plus adaptés.
. Rendez votre marque identifiable sur tous les canaux.
. Ne leur parlez pas à vos clients pour ne rien dire, ou seulement pour leur vendre quelque chose.
Quels sont les principes de la relation client ?
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Relation client et Internet N°11046, 2002, 350 pages P NAÏM, M BAZCALICZA – Data mining pour le Web Profiling – Filtrage collaboratif – Personnalisation |
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