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PDF REPERES POUR LA FORMATION EN SECONDE

REPERES POUR LA FORMATION EN SECONDE PROFESSIONNELLE DES METIERS DE LA Repère pour la formation 2nde Pro MRCU – 2011 /2012 Académie de LYON Page 12

PDF LES REPÈRES POUR LA FORMATION

Les évolutions permanentes des diplômes et des formations correspondantes qui nous sont imposées par les mutations des technologies et des métiers rendent de 

  • Comment améliorer la transition entre la classe de troisième et le lycée professionnel ?

    Elles permettent d’améliorer la transition entre la classe de troisième et le lycée professionnel en rendant les choix d’orientation plus simples et plus flexibles pour conforter ou infléchir le parcours de formation du jeune. L’organisation par famille de métiers en classe de seconde propose ainsi un cadre sécurisant.

  • Qu'est-ce que la formation professionnelle ?

    Elle permet à tous les élèves entrant au lycée, en classe de seconde générale et technologique, de seconde professionnelle et en première année de CAP de confirmer et de consolider les choix de formation.

  • Quelle spécialité choisit l'élève en fin de seconde professionnelle famille de métiers ?

    En fin de seconde professionnelle famille de métiers, l’élève choisit une spécialité de bac professionnel. Pour connaitre la liste des secondes professionnelles familles de métiers proposées dans l’académie de lyon, consultez le guide de l’Onisep dédié. Le passage de la 3e au lycée est une période charnière dans la scolarité d’un élève.

  • Quels sont les enseignements technologiques et professionnels ?

    En lycée professionnel, les enseignements technologiques et professionnels représentent de 40 à 60 % de l'emploi du temps d'un élève. Ils sont dispensés sous forme de cours en classe et selon les spécialités en atelier, dans un laboratoire ou sur un chantier.

Préambule

Le baccalauréat professionnel est un diplôme de l'Éducation nationale certifiant des compétences pour occuper des emplois de niveau IV dans des métiers bien identifiés. La formation est à la fois générale et professionnelle. La professionnalisation est progressive tout au long des trois années du cycle de formation. Elle repose sur le principe de l

Les enjeux de la famille des métiers de la relation client

La relation client peut être définie comme l’ensemble des échanges établis entre une organisation et son public via la totalité des canaux et des modes de communication disponibles. Si l’entreprise et ses clients sont les acteurs auxquels il est habituel de faire référence en évoquant la relation client, les administrations centrales, les collectiv

Liste des spécialités de baccalauréat professionnel de la famille des métiers de la relation client.

Baccalauréat métiers du commerce et de la vente option A Animation et gestion de l’espace commercial Baccalauréat métiers du commerce et de la vente option B Prospection-clientèle et valorisation de l’offre commerciale Baccalauréat métiers de l’accueil eduscol.education.fr

L’organisation des enseignements

L’analyse des différents référentiels des diplômes composant la famille a permis d’identifier des compétences professionnelles communes assurant la professionnalisation du jeune dès son entrée en formation. Compétences professionnelles communes Seconde famille des métiers Relation client eduscol.education.fr

Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »

Prendre contact Identifier le besoin Identifier le client et ses caractéristiques Proposer une solution adaptée au parcours client eduscol.education.fr

Assurer le suivi de la relation client

Gérer le suivi de la demande Satisfaire le client Fidéliser le client eduscol.education.fr

Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client

Assurer la veille informationnelle et commerciale Traiter et exploiter l’information Diffuser l’information eduscol.education.fr

Les démarches et pratiques pédagogiques à privilégier : la mise en œuvre des apprentissages pour une professionnalisation progressive

La seconde professionnelle Relation client doit permettre aux élèves d’une part, de conforter ou d’infléchir leur parcours de formation au sein d’une même famille de métiers et d’autre part, d’acquérir des compétences professionnelles communes au baccalauréat des métiers de l’accueil ainsi qu’au baccalauréat des métiers du commerce et de la vente,

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