ITIL V2. La gestion des problèmes
Quelles sont les trois phases de la gestion des problèmes ?
Le contrôle des problèmes correspond à trois phases qui sont l'identification et l'enregistrement du problème, sa classification, et enfin la recherche proprement dite de la solution.
Qu'est-ce qu'un problème selon ITIL ?
Comme le définit ITIL, un problème est « une cause, ou une cause potentielle, d'un ou plusieurs incidents ».
Quel est l'objectif de la gestion des problèmes ?
La gestion des problèmes ne se résume pas à trouver et à corriger les incidents, c'est également identifier et comprendre les causes sous-jacentes d'un incident, ainsi qu'identifier la meilleure méthode afin d'éliminer cette cause profonde.
- Le problème de gestion.
Le problème de gestion correspond à un dysfonctionnement susceptible de minimiser la performance de l'entreprise ou de mettre en jeu sa pérennité.
Un niveau trop élevé des stocks, qui coûtent cher à l'entreprise et font baisser la rentabilité, entraîne un risque pour la pérennité de l'entreprise
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